Por IDG Seminários

Outsourcing não é sinônimo de redução de custo, avisa Edson Moraes, consultor da ESM Projetos, ex-CIO do Bank of America e palestrante do IT Managament 2005, realizado nesta quinta-feira (22/09) pelo IDG Brasil, em Curitiba. No entanto, a melhoria de processos e controle - pilares de um projeto de terceirização de sucesso - representam melhoria na gestão de recursos, o que acaba impactando de forma positiva na planilha de custos de TI.

Para Moraes, a terceirização pode ir da operação até o nível de planejamento. O único projeto que deve ficar longe do outsourcing é aquele está relacionado a processos imaturos. "Não tente terceirizar aquilo que você não sabe fazer", aconselha.

Antes mesmo de definir qual será o seu fornecedor, Moraes explica que a primeira lição de casa para o projeto de outsourcing é definir o escopo desejado. O preço também é um fator muito importante. "Muitos fornecedores precificam projetos de acordo com o custo interno do cliente", destaca o consultor, defendendo a negociação do contrato a quatro mãos.  

A definição da matriz de responsabilidades em um projeto deve ser feita da forma mais detalhada possível. "Defina a pessoa responsável, nominalmente", recomenda Moraes. O consultor aproveitou a oportunidade para apresentar aos executivos presentes no evento um detalhado passo a passo de iniciativas de outsourcing. "Quem não planeja, não controla. Quem não controla não mede", alerta José Carlos Costa, CIO da Suzano Papel e Celulose.

O executivo contou suas experiências com terceirização, de contratos definidos por quilos, não por números de páginas (pouco claros e funcionais), a uma realidade atual transparente, onde cliente e fornecedor falam a mesma língua."Adjetivo não é algo que possa restar em um processo terceirizado. Com métricas claras é possível tirar a subjetividade dos níveis de serviço", afirma Moraes.

De acordo com o CIO, a redução de custos chegou a 20% com o outsourcing de impressão, porque fez toda a equipe de tecnologia trabalhar. "O projeto de terceirização não é diretamente responsável pela redução de custo, mas o que ele exige impacta diretamente no controle e gestão dos recursos de tecnologia".