Por COMPUTERWORLD

Pessoas tendem trabalhar melhor em organizações onde seus esforços individuais são reconhecidos e recompensados. Companhias com funcionários engajados geralmente têm desempenho melhor. Tais constatações, por mais que parecessem óbvias até então, ganharam fundamentação comprovada a partir de uma pesquisa realizada durante dez anos com mais de 200 mil gerentes e funcionários conduzidos pela consultoria Jackson Organization in Laurel.

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Em entrevista ao COMPUTERWORLD, Chester Elton, estudioso do assunto e co-autor de “The Carrot Principle”, comenta como o reconhecimento pode melhorar a produtividade dos funcionários e gerar melhores resultados de negócios. O executivo comenta particularidades inclusive dos funcionários de TI. Leia os principais trechos:

COMPUTERWORLD – Qual tipo de reconhecimento funciona melhor?
CHESTER ELTON – Não se pode ter apenas uma grande cerimônia ao final de um ano onde se reconheça os desempenhos de destaque e recompense esse funcionários com uma viagem totalmente paga com acompanhante, por exemplo. É aí que geralmente as companhias falham. Muitas empresas mantêm um grande evento uma vez ao não, mas não fazem nada além disso. É necessário encorajar o esforço no dia-a-dia, com reconhecimento, um elogio verbal, uma nota de agradecimento. Quando a companhia atinge seus objetivos maiores, como crescimento de receita ou nos índices de satisfação dos clientes, aí sim pode realizar este tradicional reconhecimento de fim de ano. Se o funcionário conseguiu economizar 10 milhões de dólares de uma companhia, certamente um simples “obrigado” não é suficiente.

CW – Quem são os principais líderes nesta esfera – de reconhecimento ao funcionário – e quais os passos inovadores para recompensar um funcionário?
Elton – Por exemplo, uma companhia que trabalhamos, a DHL, treinou seus gerentes em reconhecimento diário, como escrever notas de agradecimento. O reconhecimento que funciona melhor é aquele que volta ao básico: recompensar pessoas que atingem o valor principal da companhia. Isso inclui, por exemplo, uma ligação de agradecimento a um funcionário que tem feito trabalhos excepcionais.

CW – Quais os erros mais comuns que os gerentes costumam cometer no que diz respeito a reconhecer a conquista de um funcionário?
Elton – Um dos erros mais comuns está em os gerentes acharem que não precisam de um plano, que conseguem tirar isso de letra. Outro erro comum é considerar que elogios genéricos funcionam como “grande garoto” ou “ótimo trabalho”. Especificidade pode ter um bom impacto.