Por COMPUTERWORLD

Desenvolvimento de habilidades genéricas
Não resta dúvida de que habilidades técnicas bem desenvolvidas são essenciais para qualquer profissional de TI, mas isso não significa que elas são tudo o que você precisa para fundamentar uma carreira de sucesso. Os executivos buscam cada vez mais funcionários que também tenham fortes habilidades de relacionamento interpessoal, como comunicação, resolução de problemas e de liderança.

Essas habilidades chamadas de “genéricas” podem ser aprendidas durante a execução da atividade de help desk. Pense nisso: atuar passo a passo na localização de defeito de configuração de um servidor proxy com uma pessoa que não tenha familiaridade com os sistemas de e-mail faz com que você desenvolva habilidades de comunicação. Se você mantiver a calma e a capacidade comunicativa quando atender a um chamado de alguém estressado, pode melhorar ainda mais seu tato e sua diplomacia.

Potenciais de crescimento
Talvez a melhor parte da função de help desk seja o fato de que freqüentemente é possível melhorar a habilidade e experiência obtida para assegurar uma posição de alto nível. Muitos administradores de rede, web e e-mail, por exemplo, começaram em suporte técnico. Além disso, muitas oportunidades de promoção existem dentro do help desk por si só. Em grandes empresas, profissionais de Tier 2 ou Tier 3 são chamados para exercer funções de supervisão, treinamento e assistente júnior de técnicos de help desk. De acordo com Robert Half Technology 2007 Salary Guide, a média norte-americana de salários iniciais para gerentes de help desk é entre 62,5 mil dólares e 88,25 mil dólares este ano.

Diferentemente da maioria das áreas de TI, que exige conhecimentos extremamente especializados, o help desk requer que os profissionais estejam familiarizados, ao menos de forma genérica, com um grande número de tecnologias. Se você cresceu entre computadores ou é um guru técnico não oficial entre seus amigos, atuar em help desk pode ser o caminho certo para começar sua carreira na área de TI.