Por Computerworld, EUA

Saindo do mundo do “não” Às vezes, tudo que os usuários querem é a sensação de que TI está aberta à idéia de criar, por exemplo, um wiki, mesmo acreditando que um wiki será inútil até estar integrado ao sistema CRM para produzir business intelligence. Isso significa rejeitar a percepção daquilo que Ian Patterson, CIO da Scottrade, chama de “Dr. Não” ou o “Abominável Homem Não”. “O sujeito que quer atualizar o wiki não está preocupado com o panorama mais amplo.”

Uma maneira de proporcionar satisfação imediata e ao mesmo tempo executar a devida diligência de avaliação de ROI e risco, diz ele, é dividir o panorama geral em partes menores e informar aos usuários o que eles podem esperar.

TI pode, por exemplo, prometer a entrega de um wiki solicitado por um usuário no prazo de uma semana e, ao mesmo  tempo, planejar a criação de um mecanismo de relatório de business intelligence dois ou três meses depois, sabendo que o usuário talvez se aborreça por esperar tanto tempo para que seu pedido inicial seja atendido.

“Comece a pensar em incrementos de 30 dias, não de seis meses”, recomenda Patterson. “Sempre há projetos de 90, 180, 360 dias, mas como lidar com as coisas que devem ser feitas em uma semana?”, questiona.

Projetos de mais curto prazo talvez não precisem dos mesmos controles e processos dos de longo prazo, por exemplo. Quando você deixa de lado a abordagem “tamanho único”, TI se torna colaboradora, ao invés de inibidora.

Tire a palavra “não” do seu vocabulário e comece a pensar em termos de “é uma idéia possível, vamos ver o que podemos fazer com ela”, ensina Paterson.
Afinal, se os usuários perceberem TI como uma barreira, vão encontrar outras maneiras de fazer o que querem, e podem ter êxito, acredita Holbrook.

Ele já viu equipes de vendas inteiras adotarem tecnologia de consumo com a intenção de se tornarem mais produtivas e depois TI ter que desativar as aplicações porque não foram aprovadas. Em um caso, ressalta Holbrook, o CFO rejeitou uma decisão de TI porque foi considerada inibidora de geração de receita.

Não desista
No Constellation Energy Group, a atitude no escritório do CIO não é “Não podemos fazer isso”, mas “Isso é interessante, existe aplicabilidade?” revela Wynne Hayes, chief technology officer da empresa.

Com este tipo de atitude aberta, aumentar sua habilidade de negócio pode se tornar tão importante quanto melhorar sua fluência em Web 2.0. “Há jovens saindo da escola que dão banho em TI em termos de tecnologia Web 2.0”, diz Hayes. “É importante sermos mais orientados para negócio para que não nos tornemos obstáculos à realização do negócio.”