Por Computerworld, EUA

A atitude aberta já levou a Constellation a experimentar uma nova abordagem para desenvolvimento de sistemas. Recentemente, quando o grupo de commodities precisou que uma nova aplicação fosse desenvolvida rapidamente, recorreu à TopCoder, que promove competições de codificação regularmente, classifica desenvolvedores que competem e torna estes talentos disponíveis para as empresas que precisam criar sistemas.

O trabalho é dividido em dezenas de partes para que os desenvolvedores trabalhem paralelamente um com o outro. Quando a codificação está concluída, os componentes são integrados. Isso acelera o trabalho, o que tem um “valor tremendo” para a TopCoder.

Apesar de tais resultados, poucos defendem a abertura das comportas para uma grande mudança nas áreas de TI e negócio. O mundo da Web 2.0 é mais confuso do que qualquer empresa está acostumada. Tradicionalmente, qualquer informação, antes de ser publicada tanto interna quanto externamente, é verificada duas vezes e está sujeita a um processo de aprovação corporativa.

Com a Web 2.0, este tipo de governança é totalmente irrelevante, ou mesmo destrutivo para a própria finalidade do blog ou wiki. “A última coisa que queremos é colocar governaça em torno dela”, diz Hayes. “Cabe aos indivíduos assumirem a responsabilidade.”

Portanto, não se trata só de saber se TI está preparada. Também é uma questão de comunicar aos outros líderes de negócio as mudanças que estas tecnologias implicam, assegurar que estejam preparados para a autonomia que as tecnologias requerem e planejar uma implementação em fases. A Constellation está testando wikis e blogs em seu grupo de commodities e explorando sua aplicabilidade para engenheiros e TI.

“Queremos nos certificar de que a cultura está pronta para a mudança — que eles são responsáveis pelo conteúdo”, explica Hayes. E isso também significa que os leitores precisam ser responsáveis por analisar criticamente a informação que lêem.

Patterson concorda que as ferramentas de publicação colaborativas e rede social não devem ser excessivamente gerenciadas por TI. A Scottrade usa tecnologia de varredura baseada na web da RSA Security para garantir a precisão do que é publicado na internet pública, mas quem lida com estes processos é o pessoal de negócio, não TI.

Alcançando o equilíbrio
Cada vez mais, os funcionários esperam que as tecnologias que usam em suas vidas pessoais os acompanhem aonde quer que vão — e que eles não precisem de ajuda para implementá-las. Diante de tais expectativas, os profissionais de TI estão lutando para redefinir seus papéis.

Eles tendem a três abordagens, segundo Holbrook: procurar e destruir (desativar aplicações não aprovadas), admitir e ignorar (não fazer nada para administrar a situação) ou solicitar e suportar (tentar suportar todas as tecnologias incorporadas pelos usuários). Ele sugere um quarto caminho: viabilizar a criação de comunidades online que permitam aos usuários compartilharem as melhores práticas para gerenciar tecnologia de consumo no local do trabalho.

“TI pode se envolver nestas comunidades e ajudar a formar uma opinião sobre as melhores ferramentas e como implementá-las de maneira ótima, mas só intervém quando uma aplicação impõe riscos inaceitáveis à segurança”, observa Holbrook.