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Carreira
Serasa: área de TI desperta mais confiança dos funcionários
Para ganhar a confiança dos funcionários, Serasa adota política de transparência e valorização da área, considerada um ativo estratégico.
Rodrigo Caetano, do COMPUTERWORLD
São quase 400 mil clientes e 4 milhões de transações
processadas por dia. Essa é a realidade da Serasa, principal empresa de
serviços financeiros do País e pertencente ao maior grupo do mundo deste
segmento, o Experian.
A Tecnologia da Informação, mais que fazer parte dos negócios, é o próprio core business da Serasa. Tanto que, desde o ano passado, o departamento passou a ser considerado uma unidade de negócios, oferecendo soluções para diversas atividades financeiras.
Para Dorival Dourado, diretor de serviços de TI e novas tecnologias da empresa, os funcionários se sentem mais seguros aos trabalhar em uma empresa líder de mercado. Além disso, como a TI está muito relacionada ao negócio da companhia, o profissional ganha importância e, conseqüentemente, motivação para o trabalho. “Estamos no nível de unidade estratégica para os negócios”, explica o executivo.
“O que nós, da TI, fazemos será utilizado pelo cliente dentro da casa dele”, afirma Dourado. A empresa possui, no departamento de tecnologia, 510 funcionários. “Nosso trabalho está presente em todas as etapas da cadeia produtiva da Serasa”, orgulha-se o executivo.
Prêmio Especial: As melhores áreas de TI para trabalhar em 2008
Recentemente, a empresa passou por um momento delicado para
os funcionários. Em junho do ano passado, o grupo Experian, multinacional de
serviços de informação e gerenciamento de crédito, comprou o controle acionário
da Serasa. Como toda transação desse tipo, o negócio gerou certa ansiedade.
“Procuramos atuar de forma transparente. Claro que, no
início, houve certa apreensão, mas colocamos em prática diversos programas para
mostrar aos funcionários o transcorrer do processo”, relata Dourado.
Com isso,
além de manter os melhores talentos na empresa, foi possível criar motivação
apresentando possibilidades de crescimento dentro da própria companhia.
O outsourcing, outro grande receio dos profissionais de TI,
também é tratado com muito cuidado pela Serasa. Para não abalar a confiança dos
funcionários, a empresa mantém a política de usar a terceirização de forma
complementar e somente para reduzir o time-to-market. “A Serasa considera a
tecnologia um ativo estratégico. Às vezes usamos terceirização, mas de forma
controlada”, afirma Dourado.
Qualidade de vida
“Só é possível ser escolhida como uma das melhores áreas de
TI para trabalhar se sua organização também é considerada uma boa empresa para
trabalhar”, determina Dourado. E a Serasa cumpre a exigência. Uma das
qualidades da empresa é investir consideravelmente na qualidade de vida dos
funcionários, oferecendo a possibilidade de completar os estudos dentro da
própria companhia. Os cursos vão desde a educação básica até MBAs e
pós-graduação.
Por meio de um convênio com a Anhembi Morumbi, é possível fazer faculdade sem sair do trabalho, explica Dourado. A empresa também oferece aulas de música, coral e outras atividades voltadas para o desenvolvimento pessoal e profissional.
“A Serasa se preocupa em desenvolver, nos funcionários, várias habilidades, não somente as técnicas”, relata o executivo.
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