Carreira
Gestor de redes sociais: conheça uma das carreiras quentes em tecnologia
Cargo é aposta para profissionais familiarizados com redes sociais e conectados com novas tecnologias de interação na rede.
Por Rodrigo Afonso, repórter do COMPUTERWORLD
Hoje, é impossível para uma empresa ignorar a web. Muitas
companhias, no entanto, ainda estão distantes
das redes sociais e comunidades on-line, fenômeno que começou a ganhar
força a partir da metade desta década. Saber lidar com essas ferramentas pode
garantir que a reputação da organização siga em alta ou para melhorar o atendimento
ao cliente, só para citar alguns exemplos.
Nasce, então, um novo tipo de profissional: o gestor de
redes sociais. O cargo não exige formação específica em tecnologia da
informação, mas obriga que o interessado conheça as últimas novidades da
internet e tenha uma quase obsessão por se manter conectado.
Acompanhar com muita atenção ferramentas como Orkut,
Facebook, blogs e Twitter é essencial. Administrar com eficiência o blog
corporativo e conhecer técnicas de SEO (otimização de sites para mecanismos de
busca) são outras exigências. Além disso, o gestor de redes sociais deve
conseguir manter tudo interligado com o site da empresa.
Para Robert Andrade, analista da consultoria Robert Half, ainda não existe um perfil definido sobre este tipo de profissional. “Atualmente, quem atua nesta área acaba sendo alguém da própria companhia que conhece muito da cultura e dos produtos da empresa”, afirma. Segundo ele, este profissional conquista habilidades na internet que não são oferecidas em faculdades ou em cursos técnicos, mas apenas pela curiosidade de quem quer saber o máximo sobre o tema.
Quer conhecer um
gestor de redes sociais?
Roberto Loureiro é o gestor de redes sociais da Tecnisa. Oriundo
da área de marketing da empresa, ele conseguiu o cargo após obter bons
resultados na internet, mantendo em alta a reputação na web e fechando negócios
no ambiente on-line.
Roberto é responsável pelo blog corporativo, que se
transformou em um dos principais canais de relacionamento da empresa com o
cliente, e abriu caminho para outras iniciativas – entre elas, nas redes
sociais. “Hoje, o blog é uma espécie de ouvidoria. Quem recorre a ele tem
respostas rápidas e não precisa recorrer a outras mídias que prejudicariam a
nossa reputação”, conta.
Ele também monitora as redes sociais, buscando clientes com algum
tipo de insatisfação, utiliza o twitter para anunciar lançamentos e aplica
técnicas de SEO para retirar das primeiras páginas do Google os resultados que
trazem coisas negativas da empresa e subir as referências positivas.
Para o futuro próximo, Loureiro aposta no relacionamento com clientes via celulares, tanto para gerar negócios e quanto para reforçar a reputação.
Agora no Twitter
Quem serão os vencedores de amanhã?
Citando os colegas, além de servir como ouvidoria e ótimo canal para clientes e colaboradores, as redes são repositório de informações para os que estão de olhos e ouvidos abertos para o mercado.
Permitir o acesso as redes sociais na empresa, exige, responsabilidade por parte dos colaboradores, e no papel da empresa, aceitar que as pessoas precisam se comunicar, e isto faz parte da natureza humana, seja no ambiente pessoal, seja no ambiente profissional.
Tentar direcionar demais suas equipes, colocando rédeas demais, é um caminho para estagnação e rigidez que ao cabo de anos, tem resultado na perda quase irrecuperável de posições no mercado.
Ainda encontramos muitas senzalas virtuais, em que as pessoas vão se comunicar praticamente escondidas.
E infelizmente, alguns enxergam as redes sociais com as simples salas de 'chat'.
As redes mantém grupos de usuários, muitas vezes dezenas de milhares, compartilhando informações técnicas ou não, e todos interessados no mesmo assunto. E ainda, ajudando-se mutuamente a solucionar problemas e debater idéias novas. Quanto isto vale para a empresa e para as pessoas?
Gilberto - 16 Mar 2009, 17h56
Gestor de redes sociais III
Aliás, estamos contratando, se vc tem perfil envie CV e paper sobre sua experiência para luiz@alias.com.br
luiz - 10 Fev 2009, 10h31
Gestor de Redes Sociais II
São raras as empresas no Brasil que tem uma visão ampla de mercado suficientemente madura e ousada para enxergar e explorar todas as potencialidades das redes sociais nas suas áreas de Marketing e pós-vendas.
André - 30 Jan 2009, 13h14
SLIDE SHOWS
Conheça os 100 melhores CIOs do país
60 melhores empresas de TI e Telecom para trabalhar
A elite do RH de TI e Telecom no Brasil
Computerworld e Instituto GPTW apresentam as Melhores Empresas de TI e Telecom para Trabalhar 2009.
Veja o Especial
