Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

Segundo o executivo, a automatização prevê que o vendedor que atende determinado ponto de venda envie o pedido via GPRS para o ERP da empresa. Chegando ao sistema, as informações têm dois caminhos a percorrer: são registradas automaticamente quando a empresa já é cliente, ou, caso contrário, seguem para a ferramenta de análise de crédito e posterior aprovação. “Nessa situação, não são raros os casos de exceção. Por exemplo, um cliente com limite de crédito na casa dos 500 reais certo dia faz um pedido de 2 mil reais. O sistema acusa insuficiência de crédito e não libera o pedido, mesmo quando esse estabelecimento é um bom pagador”, conta.

Nesse momento é que entra a força humana. De acordo com Januário, anteriormente, boa parte dos analistas financeiros ao analisar tal situação não tinha autonomia para liberar ou vetar determinado pedido, situação que precisou ser revertida com a implantação da automatização, sob pena de perda de vendas. “Fizemos várias reuniões para revisar a parte dos processos e partimos para o redesenho deles. Ao fim, demos novas responsabilidades para diversos integrantes da equipe, não apenas a de TI. Nesse sentido, curiosamente o maior desafio não foi técnico. Foi adaptar a cultura da empresa para trabalhar dessa forma”. As mudanças também puderam ser vistas no departamento de logística, que também teve seu poder de decisão ampliado.

Ainda no que diz respeito à atenção aos processos, foi sob o comando de Januário que a Del Valle aprofundou sua dedicação aos assuntos relacionados à governança de TI. Apesar de a empresa ainda não estar adequada integralmente a nenhum framework específico como Cobit ou à biblioteca de melhores práticas ITIL, houve o desenvolvimento interno de ferramentas e métricas, que têm auxiliado na condução dos princípios da governança. Tais procedimentos foram sugeridos e reconhecidos pela consultoria KPMG, mas os planos da companhia são de adotar, em breve, as melhores práticas da biblioteca ITIL. “Temos vários requisitos endereçados do ITIL já informalmente. Posteriormente, podemos oficializá-los”, prevê.