Por Luiza Dalmazo, especial para o COMPUTERWORLD

Outra prioridade do IT Leader do setor de educação é atuar sempre de forma próxima de seus pares. “Procuro levar projetos em conjunto com os representantes de outros departamentos. Por isso trabalho com o pessoal de marketing, recursos humanos e outros, até para entender melhor suas necessidades”, descreve.

As decisões de terceirização na empresa de capital misto e que ofereceu 440 mil atendimentos em 2005 também são feitas em parceria com a diretoria e discutidas nos comitês. Atividades de longo prazo ou que envolvem capilaridade, dificilmente são entregues para gerenciamento externo. “Mas ações de suporte e algumas programações ou banco de dados em períodos críticos são discutidas.”

O acompanhamento de como está atendendo ao mercado e à empresa, segue a constante de métodos de Fava. Para identificar a satisfação dos clientes e usuários dos cursos do Senac, ele avalia o número de cursos presenciais que são vendidos pela Internet. “Isso exige um site bem formatado, que permite inclusive a efetivação da matrícula”, diz. A qualidade do atendimento interno, por sua vez, pode ser vista pela independência que cada uma das unidades possui para publicar seus próprios cursos. O mais importante, apesar disso, é que o conjunto de sistemas que compõe o portal é integrado.

Todas essas atividades realizadas com tanta paixão ao longo dos últimos 19 anos, não fizeram, porém, que o profissional esquecesse de sua família. “O envolvimento muitas vezes resulta em tanta entrega que é preciso constantemente lembrar de que temos vida fora da empresa. Trabalhar 16 horas em um dia pode acontecer, mas é preciso ter o sinal alerta para que isso não se torne uma constante”, conclui.