Por Ana Paula Oliveira, do COMPUTERWORLD

Bem-estar. S.m. Estado de perfeita satisfação física ou moral; conforto; bem-bom.(Dicionário Aurélio, 2ª. edição, 1999). Essa é a principal sensação que a Natura, uma das maiores empresas nacionais de cosméticos quer passar aos seus clientes. E também uma das metas de Ítalo Flammia, diretor de TI, responsável pela estrutura que suporta todas as operações da companhia. “Tivemos que desenvolver um plano extremamente agressivo para conseguir triplicar a capacidade de execução de projetos na área de tecnologia e garantir o suporte para essa fase de internacionalização pela qual passa a Natura”, revela o executivo, que já acumula dez anos na empresa.

Para Flammia, um dos maiores desafios de seu cargo é saber lidar com todas essas mudanças de forma minimamente planejada, causando o menor impacto possível. ”É preciso estar 100% antenado com os rumos tomados pela companhia e o mais próximo possível da operação, além de equilibrar de forma racional as demandas de curto prazo e as de cunho totalmente estratégico”, conta o diretor de TI, que conseguiu revolucionar a estrutura organizacional do departamento, partindo de um papel tímido, reativo, quase de suporte básico, para o extremo oposto – o uso radical de tecnologia em todos os processos da empresa.

Além das unidades localizadas em Cajamar, Itapecerica da Serra e Alphaville, em São Paulo, Flammia também coordena as atividades tecnológicas da Natura na Argentina, Chile, Peru e México, além da França. Para dar conta de toda essa estrutura, o executivo aposta em boas parcerias, inclusive na área de terceirização de gestão de projetos.

Um exemplo do sucesso dessa iniciativa aconteceu em 2005, quando a Natura precisava fechar um kit de sistemas internacionais que funcionassem nos países da América do Sul onde mantém presença. Para dar continuidade ao projeto com a atenção merecida, a companhia contratou a Bearing Point como gestora principal do programa, que incluía o desenvolvimento de diversas soluções por vários fornecedores diferentes. “O resultado foi bastante positivo e não descartamos a hipótese de fazer isso novamente, caso necessário”, avalia Flammia.