Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD

Em menos de um ano, Marcela Pereira, executiva de contas da Sabre Travel Networks, cresceu sua família de três para sete pessoas. Ela recebeu a guarda de três sobrinhos que passavam por dificuldades e, logo depois, descobriu que estava grávida. Os colegas de trabalho perceberam a complicação, inclusive financeira, e planejaram a ajuda.

Um dia, ao chegar à maior sala de reuniões da companhia onde trabalha há nove anos, viu uma sala recheada de bexigas, mamadeiras, roupinhas e até um berço simbólico, que representou o que os colegas deram de verdade. A ação conjunta dos funcionários também rendeu dinheiro, fraldas (que duraram os primeiros seis meses de vida da filha) e um clima de união que reina na empresa.

O apoio é freqüente também em situações adversas da rotina profissional. Shirlene Luna, agente de operações, conta que as tarefas de sua área são feitas por ela e uma colega. Recentemente, quando a companheira estava em férias, muita gente ofereceu ajuda mesmo sem saber como realizar os procedimentos. “Só o faziam porque me viam preocupada”, relata.

O estagiário Alexandre Ruiz, da área de marketing, descreve esse ambiente da Sabre como familiar. “Aqui nos sentimos em casa e no meio das brincadeiras produzimos mais”, afirma. Por conta disso, sua decisão de cursar um semestre da faculdade no México, se tornou ainda mais difícil, apesar de ele ter aceitado. “Eu gosto tanto de trabalhar aqui que até chorei quando disse à minha chefe que teria de ir embora”, lembra sem esquecer de contar que já pleiteou uma nova vaga quando voltar.

Um ambiente tão harmonioso foi construído ao longo dos anos com programas criados na matriz dos Estados Unidos, outros elaborados pela equipe de marketing – que cuida das iniciativas de comunicação –, mas também por sugestões dos funcionários. Algumas delas são simples, mas mudam o dia-a-dia. Francisco Guardia, gerente de vendas, por exemplo, queria algo mais saudável do que as bolachas recheadas que a empresa fornecia no café. “Vi que outras companhias colocam frutas à disposição e sugeri essa medida para cá – hoje podemos escolher no lanche entre maçãs, bananas ou pêras”, comemora.

Quem sai do setor de alimentação pela porta que desemboca do lado esquerdo de quem chega à recepção, vê o quadro que homenageia os melhores funcionários e estagiários: o Wall Recognition. Além desse método de avaliação, a companhia conta com uma ferramenta eletrônica que avalia de forma 360 graus os colegas de trabalho. “Nós os encorajamos muito a preenchê-lo, porque nos ajuda a manter toda a empresa alinhada e com foco nos mesmo objetivos”, esclarece o vice-presidente da empresa, Luiz Ambar.

Em paralelo, ainda na intranet da corporação, estão discriminadas todas as metas dos funcionários. Os cliques ajudam a subir as escalas e transcendem países. É possível conhecer inclusive os objetivos de trabalho do CEO. “Acredito que essa é uma boa empresa para se trabalhar porque temos diversas ferramentas modernas para que os 76 funcionários do Brasil trabalhem com abertura total e na mesma sintonia que os outros 10 mil empregados globais”, avalia Ambar. Somam-se às práticas descritas um e-mail com notícias diárias do setor, foto do aniversariante do dia e também com a apresentação de novos funcionários.

Para incentivar esse ambiente colaborativo, a Sabre também aposta em encontros presenciais de apresentação de resultados e eventos de integração, a cada dois anos. Com freqüência maior, também são organizadas visitas “turísticas” a outros departamentos de tempos em tempos. Quem estiver interessado em saber o que a outra área faz, é só avisar o marketing, que convida a todos, monta um grupo e leva para o chamado “Walk a Mile”, para conhecer pessoalmente a rotina e as responsabilidades dos demais departamentos.

Além disso, trimestralmente a organização realiza cafés da manhã para apresentar os resultados e também informa como está a expectativa de participação nos lucros. “Isso é bom porque as pessoas acompanham ao longo do ano se poderão ou não contar com o dinheiro no fim do período”, explica Mônica Alves, gerente de marketing.

Em nome da descontração, semanalmente ocorre a ginástica laboral e uma vez por mês também são organizadas atividades não relacionadas ao trabalho. “Geralmente procuramos alguma comemoração do calendário, mas quando não tem nada, inventamos algo, como em um período quente em que resolvemos fazer o dia do sorvete”, conta. E para quem pensa que o maior desejo de todo funcionário é ir embora do ambiente de trabalho assim que termina o expediente, surpreende-se com o pedido dos próprios empregados da Sabre para que algumas dessas iniciativas sejam realizadas à noite. “Teve uma ocasião em que organizamos o ‘Dia do Homem’, na seqüência do ‘Dia Internacional da Mulher’”, descreve Mônica.

Existem também variadas opções de treinamento nos sistemas de TI da organização. A diferença para outros locais é que na Sabre o funcionário define em parceria com o chefe fazendo um paralelo com o plano de carreira. “Há opções de melhoria de gerenciamento, idiomas e projetos”, garante Silvia Toledo, gerente financeira, que responde também pela definição de benefícios e outras tarefas da área de recursos humanos. Depois do esforço, a empresa reconhece os resultados. Essas recompensas começam de forma simples, como com o “recognition mail”, e-mail enviado quando qualquer funcionário comenta um trabalho bem feito de colega, até as certificações por tempo de trabalho quando alguém completa cinco, dez, ou 15 anos na companhia.

São essas iniciativas propostas pela empresa e o espírito dos funcionários que constroem o ambiente que levou a subsidiária da Sabre Holding ao primeiro lugar na dimensão de Camaradagem do prêmio Melhor Empresa para Trabalhar – TI e Telecom 2007. Isso porque, principalmente entre os colegas, há um clima saudável de bom astral como mostra o patinete disponível para locomoção que fica na empresa.