Por Vinicius Cherobino, do COMPUTERWORLD

Um dos maiores exemplos foi aproveitar a experiência do uso da internet pelos bancos como uma ferramenta para aproximação e criação de novos negócios com os clientes e parceiros. Quando surgiu na Yara a possibilidade de reestruturar o portal corporativo, o executivo buscou colocar todo esse conhecimento passado em uma nova vertical de mercado. “É importante trazer formas diferentes de pensar o negócio. Como a concorrência sequer tem portal – ou é pouco interativo –, o nosso site tornou-se um diferencial competitivo”, define.

O portal, inclusive, serviu de ponto de partida para a área de tecnologia realizar um salto dentro da Yara. Agora, garante Janssen, a TI vai junto com a equipe de vendas para conversar com os atuais clientes, além de entrar em contato com aqueles que não são clientes. “Quebramos uma barreira. Temos um caso, inclusive, em que estamos realizando um projeto conjunto que não tem relação com o negócio-fim da Yara”, conta. Sem revelar maiores detalhes, o executivo afirma que se trata de um projeto de automação de força de vendas, com o cliente e a Yara compartilhando os custos e aproveitando os resultados.

O contato da TI com os clientes serviu, também, para conhecer as necessidades deles e definir os novos projetos de tecnologia de acordo com essas métricas. “Muitas vezes, o que pensávamos não era fundamental para os clientes. Com as reuniões, tudo ficou mais claro”, afirma.

Para o executivo, todos esses projetos representaram uma oportunidade para mostrar uma nova TI. Um departamento que cria reuniões mensais de lições aprendidas com todos os envolvidos nos projetos. Uma maneira de cortar caminhos em iniciativas futuras, mas de criar um histórico documentado dentro da empresa da atuação em TI. Histórico esse que, aliás, Janssen nunca encontrou em suas diversas experiências profissionais.

No final, defende Janssen, está nas mãos dos gestores de tecnologia mostrar que o departamento de TI pode ter objetivos maiores do que redução de custos e melhoria de processos. “A TI pode olhar para fora dos seus muros, até das paredes da empresa em si, e gerar novos negócios”, completa.