Por Fabiana Monte, do COMPUTERWORLD

“Todas as pessoas da equipe são comerciantes”. A frase, dita logo no início da entrevista, sintetiza a forma como Anderson Cunha, diretor de TI do grupo Leroy Merlin, enxerga a tecnologia no dia-a-dia do grupo, que atua no mercado de material de construção. Confira os outros vencedores do IT Leaders 2008.

Com 17 funcionários e 40 prestadores de serviço, a equipe de TI da Leroy Merlin é norteada pela filosofia do executivo, que espera que seus colaboradores desenvolvam um raciocínio de comerciantes. “Quando você pensa assim, se está fazendo um grande processo de data center e alguém liga e diz que está com três caixas parados, você pára o que está fazendo e vai verificar a causa-raiz”, pondera.

Na análise de Cunha, pensar como no comércio significa procurar comprar bem, armazenar bem e vender bem. “Pensando assim, você vai buscar o atendimento e a causa da causa. Cria-se outra abordagem no tratamento do dia-a-dia e na escolha dos projetos”, defende o diretor de TI.

Seguindo a mesma filosofia, sob a liderança de Cunha, no último ano a Leroy Merlin modernizou a infra-estrutura de caixas de pagamento instalados nas 15 lojas da rede em todo o Brasil, com a substituição do sistema anteriormente utilizado. Também merece destaque a implantação de um novo sistema que permite monitorar, em tempo real, o pedido do cliente. Com isso, é possível identificar quais pedidos estão sujeitos a atraso e solucionar o problema antes mesmo que ele aconteça.

A ferramenta criou novas responsabilidades para a equipe da rede de material de construção. “Ele olha e sabe que o fornecedor está com dificuldade para cumprir o prazo e age antes de haver o problema. Antes, o processo era super reativo”, explica. A taxa de entrega de produtos na data correta está na casa de 90%, estima o diretor de TI.

Para o executivo, o maior valor percebido pelas lojas com o novo sistema foi a possibilidade de identificar e solucionar os problemas antes que eles chegassem até os clientes. “Com a demanda mais alta, o problema acontece para todo mundo, porque o fornecedor entrega para todo mundo e todo mundo quer comprar e rápido”, analisa.