Por Vinicius Cherobino, do COMPUTERWORLD

Baseada em plataforma CRM Microsoft, a aplicação que conta com 400 usuários permite aos funcionários gerenciarem oportunidades de negócios em campo. Informações como visitas e dados de contatos a corretores e segurados, informações sobre concorrentes e seus produtos, além de acompanhamento de contatos e interações dos corretores com o back-office da companhia estão disponibilizadas.

O resultado? Emilio responde: “Tem melhorado a taxa de conversão de negócios e ajudado a melhorar o nível de renovação. Permite ainda ter controle total sobre os SLAs do processo de cotação de prêmios e rastrear motivos do não-sucesso”.

O preferido dos corretores

Um dos papéis interessantes que uma seguradora precisa desempenhar está na conquista dos corretores. Nesse sentido, a tecnologia desempenha um papel decisivo. “O corretor deve nos escolher por que nós somos diferentes. Temos competitividade nos preços (via a eficiência operacional) e um apoio tão fácil e conveniente que ele prefere trabalhar conosco. E, depois, que ele não pense em mudar”, conta Emílio.

Em outras palavras, o que a TI precisa garantir na Allianz é a fidelidade do canal de distribuição. Para tanto, defende Emilio, os serviços precisam ser “completos e compreensíveis”. Mas isso não exige necessariamente estratégias mirabolantes ou iniciativas de tecnologia calcada no que existe de mais novo no mercado. A fidelização pode acontecer, inclusive, mesmo quando vai de encontro aos princípios de conceitos bombardeados pela mídia especializada como colaboração e web 2.0.

“Notamos que o corretor não precisa de navegador ou interação, mas precisa dos serviços mais usados no seu PDA”, conta. Essa foi a base do projeto chamado Allianz Mobile para corretores, uma aplicação de consulta móvel com as transações mais usuais do Portal dos Corretores.

Sem apostar em nenhuma tecnologia revolucionária, defende Emilio, a empresa conseguiu ser importante para os corretores ao entregar o que eles precisam. “Uma boa analogia é um vídeo-cassete. Ele faz exatamente o que ele foi desenhado para fazer e é suficiente para dar sensação de conveniência”. O projeto está disponível a todos os corretores e é utilizado por quase cem deles.

Outro projeto calcado na simplicidade que gerou boa resposta, conta Emilio, foi a disponibilização de VoIP para certas categoriais de corretores. “Criamos ramais virtuais IP para que os corretores possam falar com a empresa gratuitamente. E vice e versa”, conta.

O projeto da Apólice Digital é um dos orgulhos de Emilio. Criada há cerca de um ano e meio, a iniciativa já emitiu 632 mil apólices digitais e economizou mais de 13 toneladas de papel, segundo cálculos da companhia.

A faceta TI Verde da iniciativa não pára por aí. Emilio afirma que existe também a redução de CO2 (com o final da necessidade de transporte da apólice física até o segurado) e a diminuição do uso de espaço físico com o que seria arquivo morto. “Foi um projeto inovador. Lançamos primeiro e o mercado todo seguiu”, completa, orgulhoso.