Por Fabio Barros, do COMPUTERWORLD

“A Tecnologia da Informação é hoje um dos pilares para inovação e longevidade da companhia. Estamos envolvidos em todos os processos da organização”. Desta forma Cláudio Fontes, gerente da divisão de TI da Spaipa S/A, resume a importância de sua área para a empresa, fabricante e distribuidora Coca-Cola no Estado do Paraná e Interior de São Paulo e fabricante da água mineral Vittalev.

Criada em 1995 a partir da fusão de três franqueadas da Coca-Cola - a Paraná Refrigerantes, Refrigerantes Bauru e Rio Preto Refrigerantes - e aporte de capital da Refrigerantes de Santos, a Spaipa conta atualmente com três fábricas de refrigerantes localizadas em Curitiba (PR), Maringá (PR) e Marília (SP), além de uma unidade de água mineral em Bauru (SP) e outros cinco centros de distribuição instalados em Cascavel (PR), Londrina (PR), Araçatuba (SP), São José do Rio Preto (SP) e Regente - Feijó (SP).

Além da fabricação, comercialização e distribuição dos produtos Coca-Cola, a empresa também comercializa e distribui todo o portfólio de produtos da FEMSA Cerveja Brasil.

A companhia – que tem 3 mil colaboradores e mais de 120 mil clientes – é tida como um dos principais franqueados do sistema Coca-Cola no País e, em 2007, comercializou no último ano mais de 181 milhões de caixas de refrigerante, cerveja, chopp, água, chá, sucos e bebida láctea

Por si só, o histórico e o mix de produtos levaria a crer que a Spaipa vive uma situação tranqüila. Pode ser verdade, mas manter-se na liderança de um mercado competitivo como o de bebidas não é tarefa simples, e exige muito da área de TI. “Nos últimos dois anos temos dado um apoio muito forte ao redesenho da estrutura comercial”, explica Fontes.

Traduzindo em projetos, isso representou na prática a implementação de uma solução de Business Intelligence (BI) e o redesenho do processo de automação de força de vendas, este com o suporte de softwares de análise preditiva. Para Fontes, este último é considerado um dos mais importantes para a companhia nos últimos anos.

O executivo explica que a solução de BI escolhida – SAS – é composta por uma suíte bastante vasta que, hoje, permite correlações entre a produção planejada e a realizada e, além disso, a identificação de eventuais desalinhamentos e sugestões sobre o que deve ser corrigido. “O sistema fornece orientações às equipes táticas e estratégicas e relatórios pré-formatados para as áreas operacionais”, explica Fontes.

Conheça os outros IT Leaders de 2008

Sobre os softwares de análise preditiva adicionados ao sistema de automação de força de vendas, Fontes afirma tratar-se de uma solução inovadora: “um percentual elevado da inteligência dos profissionais está embarcado na solução”. Palavra de quem tem, sob seu comando, 40 profissionais ligados diretamente à área de TI e outros 16 terceirizados.

O sucesso das implementações depende, e muito, da integração da área de Tecnologia com as áreas de negócios. “Essa interação é uma simbiose que tem dado muito certo. Nenhum projeto nasce sem este premissa e este é um dos mantras da companhia, que tem facilitado o engajamento dos profissionais”, diz. Na prática, a Spaipa encara a participação como uma forma de melhorar processos, uma preocupação constante da companhia.