O Hospital do Câncer inaugura nesta segunda-feira, 17, o seu contect center(central de atendimento), que consumiu investimentos de R$ 800 mil.<p>
Inicialmente, dois departamentos (Cirurgia Pélvica e Cabeça e Pescoço) foram integrados à nova central. A expectativa é que, até o final de outubro, todos os demais departamentos do Hospital também estejam interligados ao contact center.<p>

Segundo Daniel Deheinzelin, diretor clínico do Hospital do Câncer, a viabilização do projeto -iniciado em novembro de 2001 - aconteceu porque houve uma mobilização entre os fornecedores de tecnologia, entre eles, a Avaya, a Atento, Atrium, Telecom, Nova HP, e-Service, Guido Contini Móveis, Infocorp, Microsoft, Moacir Nunes e Associados, Sentek do Brasil, Visanet e WCA.<p>

“Hoje, apresentamos um crescimento entre 8% a 10% ao ano no número de pacientes. Com a central de atendimento, essa capacidade pode chegar a 40%”, diz Deheinzelin. Ele lembra que os pacientes eram atendidos por diferentes ramais distribuídos pelos 25 departamentos do hospital.<p>

O projeto consumiu investimentos da ordem de R$ 800 mil. Os recursos foram utilizados desde o desenho do modelo a ser implementado até o treinamento da equipe do contact center, que possui 12 PAS (posições de atendimento).<p>

Nesta primeira fase, o contact center irá operar em horário comercial estendido, mas o objetivo do Hospital do Câncer é que a unidade passe a operar 24 horas, à medida que novos departamentos sejam integrados e a demanda aumente. Hoje, o hospital atende cerca de 19 mil pacientes/mês.<p>

A Avaya — também responsável pela manutenção dos equipamentos — doou um Definity One com 200 portas (que pode ser ampliado para até 300), preparado para receber 30 troncos, que também podem ser expandidos para 168.<p>

Além disso, a empresa forneceu o Elite (software responsável pela distribuição automática das chamadas) e o BCMS, para o gerenciamento das chamadas.<p>

A Atrium Telecom também doou um link de conexão para a comunicação de voz de 2 Mbits, serviço oferecido pela Telefônica, que inclui a disponibilização de um canal E1(2Mbits), responsável pela conexão da cental pública até o contact center. A doação inclui ainda a oferta de 10 números de DDR(Discagem Direta ao Ramal), para atendimento de até 30 ligações simultâneas.<p>

A Infocorp doou os materiais e serviços de infra-estrutura, entre eles, o cabeamento estruturado para a rede de dados, voz e elétrica, interligando o Contact Center ao sistmea de no-break e gerador do hospital.<p>

A Visanet será a responsável pelo gerenciamento da execução da infra-estrutura; instalação da rede de dados e dos aplicativos básicos.<p>

A solução de ajuda no formato Intranet (fornecida pela WCA) permitirá aos administradores do web site da central possam gerenciar e atualizar os seus conteúdos.<p>