Por André Borges

A despeito de atender a exigências legais e estruturais, o lucro também pode ser um dos motivadores para a implementação de metodologias na área de TI. Este é um dos cenários que o vice-presidente do itSMF Brasil, Sérgio Rubinato Filho, exibiu durante palestra apresentada no seminário Governança em TI (CobIT, ITIL e PMI) -  realizado nesta terça-feira (05/07), em Brasília, pelo IDG Brasil, com apoio do jornal COMPUTERWORLD.

Em sua exposição, Rubinato destacou que, segundo um recente estudo realizado pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) com 157 grandes empresas, 25% delas tiveram seus lucros aumentado após a implementação de metodologias. 

Entre outros assuntos, o executivo destacou a necessidade de se entender previamente cada uma das melhores práticas disponíveis no mercado, para então se definir entre uma ferramenta ou outra. "É preciso entender que ITIL (IT Infrastrcture Library) não é algo que se implementa, mas sim que se aborda. É uma ferramenta, um modo de trabalho", destacou.

Ao escolher por determinada estratégia de governança, comentou Rubinato, o CIO deve ter clara a noção de que sua adoção implicará em uma forte mudança cultural da companhia. "Estamos falando que o chão-de-fábrica irá mudar sua forma de trabalhar, a área de gestão também. Só que não se trata de reinventar a roda, na prática é ler o que está no mercado e adequar à sua realidade."

O executivo destacou ainda a necessidade de esclarecer conceitos como "qualidade dos serviços de TI", definindo custo adequado, planejamento eficiente, prazos realistas e ações controladas com precisão. "Qualidade também é melhorar relações estratégicas de gerenciamento de serviços em TI reconhecidos pela indústria. Com a missão de prover serviços, a tecnologia tem que buscar o conhecimento das necessidades das áreas de negócios e seus processos", afirmou.

Nesta busca por qualidade, Rubinato também comentou a necessidade de melhorar as relações estratégicas com fornecedores de tecnologia e provedores de serviços. "Antes de qualquer decisão, o CIO tem que verificar as ações da companhia nos próximos 12, 24 e 36 meses, verificar qual é o modelo de gestão, o modelo funcional, quais são os seus processos e como funcionam."

A governança de TI, explicou ele, implementa as regras do jogo, mostra quem toma decisão e quais são os projetos da corporação, mas não engessa o processo. "O ITIL mostra como a área de tecnologia deve ou deveria funcionar, mostra as falhas da gestão atual".

Segundo Rubinato, organizações como Banco Real, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Brasil Telecom e Serpro tem realizado projetos com sucesso. Atualmente, cerca de 80 companhias realizam projetos de ITIL no País.