Por COMPUTERWORLD

O novo sistema de treinamento usado pela a Panasonic já reduziu os custos em 60% e deve chegar a zero em 2006. A empresa adquiriu um sistema de treinamento à distância que permite recursos de áudio e vídeo e, desde abril, já aumentou o número de funcionários de serviços autorizados que recebem as informações em mais de 200.

Antigamente, cada vez que a Panasonic lançava um novo produto, profissionais do Japão e dos Estados Unidos explicavam o funcionamento do produto aos engenheiros brasileiros. "Nossos profissionais levavam cerca de dois meses viajando pelo Brasil e reunindo representantes de cada uma das 500 assistências técnicas cadastradas pela empresa para receber o treinamento", afirma Maurício dos Santos, chefe de suporte da Panasonic.

Entretanto, não eram todas as pessoas que freqüentavam esses encontros, o que fazia com que, no total, apenas 300 pessoas ficassem devidamente treinadas. Hoje, a solução fornecida pela Macromedia atinge a todas as assistências, já que é requisito básico que tenham computador com acesso à internet.

Assim, quando o modelo do treinamento fica pronto, os profissionais da Panasonic enviam um e-mail de aviso aos serviços autorizados. Os funcionários escolhem um horário em que estão disponíveis, preenchem o cadastro com suas senhas e cerca de uma hora depois está treinado. "É preciso atingir um determinado desempenho. Se isso acontecer, enviamos um certificado e mais um material didático para o profissional", explica Santos.

O executivo afirma que a companhia está satisfeita com o desempenho do produto, já que com apenas três treinamentos a ferramenta foi paga. O plano da Panasonic é realizar seis treinamentos ao ano e a descrição gerada pela solução também é fundamental para a garantia da qualidade. "O Breeze (nome da ferramenta) nos descreve a pontuação da pessoa, o tempo que levou para encerrar o treinamento e ouras informações que nos garante o controle", finaliza.