Por COMPUTERWORLD

A adoção da metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pelas empresas globais pode ser entendida como uma maneira de se tentar cortar custos e padronizar as operações de TI de acordo com as normas regulatórias, conforme definem os analistas.

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Nos Estados Unidos, assim como em outros países, a adoção de ITIL está crescendo e a expectativa é de que quatro entre dez empresas seguirão os procedimentos previstos pela biblioteca naquele país até 2007.

Em entrevista à revista Network World, do grupo IDG, a analista Michele Hudnall, diretora de serviços de software da Managed Objects, comenta quais os benefícios que a biblioteca ITIL pode trazer às companhias.

Network World - O que está por trás da popularidade do ITIL?
Michele Hudnall - Tem existido uma pressão para que organizações mapeiem suas tecnologias já há algum tempo. As organizações se esforçaram para fazer isso e têm tentado automatizar esse processo. Ao invés de começar com uma folha em branco e tentar definir como operar as tecnologias, os processos de ITIL servem como um bom ponto de partida.

Network World - Como está a adoção de ITIL nos Estados Unidos?
Michele Hudnall - Estamos crescendo. Quatro anos atrás a curva de adoção de ITIL estava começando a subir lentamente, mas agora raramente vemos empresas que não pensam em ITIL sob algum aspecto.

Network World - De que maneira os fornecedores podem ajudar na adoção de ITIL?
Michele Hudnall - A tecnologia não pode ser certificada em ITIL. É apenas um consultor que ajuda uma organização a apresentar o processo que pode ser certificado. E o que realmente está sendo certificado é o conhecimento no processo e a capacidade para colocá-lo dentro do contexto da organização. Os fornecedores podem oferecer templates 'enlatados', ou seja, soluções já prontas, mas ficará a cargo da equipe de TI estruturar a implantação das melhores práticas.

Network World - Quais os estágios de maturidade para ITIL?
Michele Hudnall - Existem cinco componentes: como a organização define o processo; a equipe, os papéis e as habilidades que entregam e o apóiam; quão bem é possível medir ou comunicar o resultado do processo; quão bem ele está integrado aos outros processos e quão bem o processo está automatizado.

Network World - Quais os principais obstáculos para a implementação do ITIL?
Michele Hudnall - Muitas empresas olham para ITIL como se fosse uma solução que traz benefícios pontuais. E o ITIL não está definido desta maneira. É necessário que as companhias encarem a biblioteca como uma forma de melhores práticas e que adequem esses processos ao contexto da organização. A companhia vai obrigatoriamente passar por vários processos de maturação, e, os benefícios virão de acordo com esse compasso. Caso contrário, as companhias poderão se frustar se esperarem benefícios pontuais.