Por COMPUTERWORLD

Foco em gerenciamento, cautela no processo decisório, critérios claros para definir fornecedores e muita atenção ao gerenciamento. Essas são as recomendações de Maurício Monteiro, analista sênior do mercado de serviços de TI da IDC, na hora de olhar para a terceirização tecnológica como estratégia.

Durante o seminário IT Management 2005 - Gestão de Recursos e Tercerirização, realizado pelo IDG, em parceria com o jornal Computerworld, em Curitiba, no Paraná, o analista destacou ainda a relação entre práticas de governança de TI e iniciativas de outsourcing. "Um processo de governança envolve controles de negócio e de TI, que precisam estar muito bem alinhados", explica Monteiro.

Na análise do especialista, processos de governança exigem que a área de tecnologia garanta que TI suporte e maximize os objetivos da empresa, controle, meça e audite os serviços e identifique os responsáveis por cada um dos processos relacionados ao departamento, entre outras. "A governança deixa clara a importância e mede e melhora continuamente o desempenho de TI", garante.

Para estratégias de outsourcing, Monteiro aponta que adotar modelos de governança é uma forma de atingir os objetivos desejados pela organização. "Defina claramente quem é o responsável pelo relacionamento, tanto do lado do usuário quanto do fornecedor, busque flexibilidade e mensurar resultados e expectativas", recomenda o analista.

De acordo com a IDC, o mercado brasileiro de terceirização movimentou, em 2004, 4,1 bilhões de reais, crescimento de 16,6% em relação a 2003. A previsão da consultoria é que até 2009 esse setor gere 8,1 bilhões de reais em negócios, seguindo uma tendência de crescer, na média, mais que todo o segmento de serviços no período.

Ainda sobre a utilização de métricas e revisão de processos de gestão e qualidade, Paulo Theophilo, principal executivo de Produtos e Negócios da Ricoh Simpress, patrocinadora do evento, indica as oportunidades que surgem com a reengenharia de impressão e outsourcing. "Muitas vezes, em um projeto de terceirização de impressão, os usuários não têm idéia da bilhetagem do volume de páginas", destaca Theophilo. "Com o outsourcing, as informações passam a ser monitoradas conferindo proatividade às ações e gestão do perfil de usuários, além de dar à equipe de TI a competência de gerir e não executar".

Acompanhe outras informações no site do "IT Management 2005: Gestão de Recursos e Terceirização".