Por COMPUTERWORLD

Melhorar a agilidade no atendimento aos clientes e no controle de informações corporativas têm sido os principais benefícios atingidos pela Fogás, empresa especializada no envasamento e distribuição de gás liquefeito, após implantar novos sistemas de ERP e CRM.

Localizada em Manaus, a companhia via a necessidade de implantar um sistema de relacionamento com o cliente capaz de controlar a periodicidade da demanda dos produtos de cada distribuidor, uma vez que parte do transporte é feita via balsas pelos rios. A solução escolhida foi o mySAP CRM, implantado pelo Grupo Procwork, e a companhia já consegue acompanhar efetivamente as revendas e a necessidade de cada localidade.

A companhia - que atualmente possui mais de mil postos de revenda autorizados na região Norte - trocou também seu processo manual de transporte, por meio de planilhas, para um modelo automatizado do mySAP ERP. As rotas e a rastreabilidade da área de transporte, que envolve dados da equipe, da saída, e do retorno dos caminhões, passa a ser integrada e com acesso mais fácil às informações.

Outra característica da solução de CRM que a Fogás passa a utilizar é o atendimento online integrado ao ERP. Isso permitirá à empresa controlar cada ocorrência gerada por meio dos contatos com os clientes, seja para novas vendas, solicitações de serviços ou pesquisa de satisfação.

A Fogás desativou ainda todos os sistemas de gestão desenvolvidos internamente e que atendiam suas diversas áreas com baixo nível de integração. Controles como nível de estoque, faturamento e contabilidade, que eram realizados manualmente e operados via de troca de informações entre sistemas, passaram a ser gerenciados através dos módulos do ERP. Com isso, o fechamento contábil, por exemplo, que ocorria cerca de 25 dias após o término do mês anterior, atualmente é feito em dez dias. O valor investido no projeto não foi revelado.