Por COMPUTERWORLD

Clientes de offshoring de primeira viagem, com freqüência, deparam-se com uma enxurrada de dificuldades inesperadas, como economias de custos inferiores ao previsto e a necessidade de mandar gerentes de TI ao exterior por períodos prolongados para resolver problemas em projetos. Estes problemas são tão sérios que mais da metade dos clientes encerra contratos de outsourcing prematuramente, de acordo com pesquisa recente.
 
Apesar disso, alguns clientes de offshoring que tiveram problemas com compromissos além-mar continuaram com seus fornecedores, aprenderam com seus erros e utilizaram as lições para fortalecer estas relações.
 
Organizações que mandam parte de seu trabalho de TI para o exterior têm que enfrentar todos os tipos de desafios, incluindo diferenças de fuso horário, cultura e idioma. Como resultado, o descontentamento com outsourcing offshore está crescendo, segundo duas pesquisas independentes realizadas junto a executivos de TI e negócio em 2005.
 
No primeiro semestre do ano passado, a DiamondCluster International Inc. pesquisou 210 executivos de TI seniores de empresas Global 1.000 e 242 executivos de fornecedores de serviços de outsourcing e descobriu que, em comparação ao ano anterior, o percentual de usuários satisfeitos com fornecedores de offshoring caiu de 79% para 62%. Ainda mais significativo foi o número de clientes que encerraram prematuramente contratos de outsourcing domésticos ou offshore em um ano: 51% em 2005 contra 21% em 2004.
 
Vários fatores contribuíram para o descontentamento com contratos de outsourcing offshore, diz Tom Weakland, managing partner da DiamondCluster. A disputa acirrada por grandes talentos entre fornecedores offshore gerou maior rotatividade de funcionários e o tipo de trabalho que os clientes estão mandando para o exterior agora é mais complexo. Estes dois elementos estão gerando crescimento de projetos problemáticos e prazos perdidos.
 
Além disso, tendo em vista que o número de fornecedores offshore aumentou drasticamente, compradores estão enfrentando riscos maiores, como a instabilidade financeira do fornecedor ou incapacidade de novos participantes atrair e reter grandes talentos por custos baixos.

Os clientes, com freqüência, subestimam as mudanças que os acordos de outsourcing em larga escala podem promover. “Você está falando sobre mudança e transformação de negócio complexas”, diz  Weakland.
 
Não surpreende que a PricewaterhouseCoopers tenha apontado resultados similares em um estudo  divulgado em setembro. A empresa pesquisou executivos de TI e negócio em 156 empresas de serviços financeiros e apenas metade dos entrevistados se disse satisfeita com fornecedores offshore, citando problemas com custos superiores aos previstos, retenção do staff e diferenças culturais. Mas a insatisfação não parece estar retardando a tendência ao offshoring. Na pesquisa da PricewaterhouseCoopers, 74% dos entrevistados disseram que planejam aumentar o uso de fornecedores offshore.