Por Luciana Coen

Fábio Ferreira (Grupo Accor) - Falando mais especificamente sobre consolidação de servidores, o que ocorreu foi o seguinte. Durante este processo de transformação tecnológica que a Lia comentou, já tínhamos feito um outsourcing, que ocorreu em 2002. O outsourcing foi de infra-estrutura, com exceção de comunicações. Estamos falando aqui de help desk. O desenvolvimento ainda é feito internamente e com outros parceiros.

CW – Qual foi a primeira evidência que este projeto de terceirização de trouxe?
Ferreira – Bom, feito este outsourcing, como conseqüência, a questão de custo fica muito mais evidente. Ou seja, o controle é maior. Antes, a gente não sabia quanto custava. Agora, sabemos o custeio para um servidor. Em infra-estrutura, a gente sempre pensa em três eixos: custo, risco e qualidade. Olhando custo, como mencionei, os controles ficaram mais apurados, a gente teve condições de desenvolver o projeto com um ROI. O resultado foi que, em 2003, reduzimos 25 servidores para um cluster, no centro da IBM em Hortolândia. Para fazer isto, utilizamos Citrix Metaframe. Com isto, reduzimos custo do contrato de outsourcing, e colocamos um servidor com redundância. Esta foi a primeira fase, dos servidores das filiais.

CW – E depois?
Ferreira - A segunda fase do projeto foi consolidar seis servidores do banco de dados, em Hortolândia, para outro cluster. E aí veio mais uma redução no contrato com a IBM. Por este projeto, reduziram o contrato em 500 mil reais/ano. Ou seja, o investimento total foi de 1 milhão de reais. O ROI deste projeto foi de 2 anos.

Lia - Na verdade, pensamos no seguinte: deixamos de investir quanto? Quanto custaria para renovar este parque? A gente teria de gastar 600 mil reais para renovar o parque. Outro ponto importante que também representa custo é a questão da padronização.
Em termos de custo, foi este cenário que te passei, de padronização. Mas quando falo de risco, quando falo que transformamos seis servidores em duas máquinas, sendo que uma em redundância, chego em uma redução de 60%, com relação ao risco de problemas com dados.

Além disso, em termos de processamento de qualidade, a gente, por meio de processos noturnos, faturamento, geração de documentação, reduziu em 50% o tempo de processamento noturno. Acho que tem um ponto legal que é bom a gente colocar, que é quando os sistemas estão mais estáveis, existe um reflexo muito positivo no clima da equipe.