Por COMPUTERWORLD

Os números impressionam por si só. São mais de 24 mil clientes que operam cerca de 2,6 milhões de cartões em 96 mil estabelecimentos comerciais no Brasil. Para gerenciar uma operação deste porte é que a Visa Vale, empresa que atua no ramo de benefícios – com vales-alimentação e vales-refeição – tem investido no desenvolvimento contínuo de sua solução de business intelligence.

Usuária há quase três anos de sistemas da MicroStrategy, a companhia implantou recentemente três módulos de dados (datamarts) para atender os departamentos de logística, entregas de cartão, atendimento e backoffice. Segundo Eduardo Amorim, gerente de tecnologia da companhia, a estratégia sucedeu ainda a implantação da solução de gerenciamento de contratos e despesas. “Desde o início estabelecemos um plano de crescimento em espiral que prevê a integração gradual das informações”, detalha.

De acordo com o executivo, a implantação da ferramenta – que não teve os investimentos revelados – auxiliou no projeto de segmentação de mercado da companhia. A partir da ferramenta foi possível à Visa Vale desenvolver análises de cluster destinadas ao atendimento diferenciado aos clientes e reduzir o tempo das operações.  Análises que levavam até uma semana para ser realizada agora podem ser concluídas em até dez minutos, segundo Amorim.

O processo de implantação e incorporação de novos atributos ao sistema, entretanto, nem sempre foi tranqüilo. Entre os maiores desafios da companhia – criada em 2003 a partir da associação do BB Banco de Investimentos, Bradesco, Banco Real e Visa Internacional em 2003 – esteve a escolha das áreas prioritárias para aplicação da ferramenta. “Análises foram realizadas junto com o cruzamento de informações técnicas, mas nada foi fácil”, aponta. Atualmente o sistema é utilizado por 15 dos cerca de 100 funcionários da Visa Vale.

Para 2006, a expectativa da companhia é implantar também soluções capazes de realizar planejamentos orçamentários. Outra iniciativa ainda no campo da TI diz respeito ao contrato firmado com a Fidelity National Information Services para processamento de cartões. Até então a companhia matinha contratos com a EDS para tais serviços. De acordo com Amorim, não haverá rompimento com a empresa, mas uma reformulação no escopo do contrato.