Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

O executivo aponta que a fase atual é de buscar uma maneira para estabilizar os processos e mantê-los perenes. “A beleza de fazer um projeto de governança está em saber equalizar esse níveis para aprofundar os controles e quanto vai se investir na remodelagem dos processos da operação”, avalia.

Nesse cenário, para algumas companhias, a ISO 20.000 pode ser o diferencial, de acordo com Rubinato Filho, enquanto para outras apenas a adoção das melhores práticas do ITIL e nas diretrizes do Cobit são suficientes. “Saímos da fase da TI sob controle a qualquer custo para chegar à era de controle com o melhor custo. E esse é o cenário que devemos ver até 2010”, conclui.

ISO 20.000 em análise
O que é? 
Primeiro padrão reconhecido internacionalmente para gerenciamento de serviços de TI.

Como surgiu? 
Evolução das normas BS 15.000 desenvolvidas no Reino Unido para gestão de serviços.

A quem se aplica?
Prestadores de serviços de TI, exportadores de serviços e empresas listadas de capital aberto.

Como se conquista?
1-) Treinamento interno em ITIL; 2-) contratação de consultores externos para auxiliar nos processos; 3-) formação de auditores internos; 4-) auditoria externa.
Fonte: consultorias

O que não fazer sobre governança
1) Elaborar um modelo de governança de TI envolvendo só tecnologia: governança de TI é um assunto corporativo.

2) Tentar fazer tudo de uma única vez: mudança de cultura, processos e tecnologia.

3) Estabelecer um modelo de governança baseado em soluções. Ferramenta é só um facilitador, um habilitador tecnológico para algo acertado anteriormente.

4) Iniciar a estruturação de um modelo de governança como se fosse uma "nova onda".

5) Se isolar ou tentar reinventar a roda; procurar apoio com quem já fez algo semelhante pode ser interessante.
Fonte: consultoria ITXL