Por Camila Rodrigues, especial para o COMPUTERWORLD

O mercado mundial de business process outsourcing (BPO) deverá crescer 42% até 2009, passando dos 121 bilhões de dólares para 172 bilhões de dólares no período, segundo projeção do Gartner.

O relatório aponta que este é o segmento dentre os serviços de TI que está crescendo mais rapidamente e que os números devem aumentar exponencialmente. No ano passado, foi registrado um crescimento de 8,8% em relação ao ano anterior, quando a receita foi de 111,3 bilhões de dólares. O aumento total do setor de terceirização foi de 6,1%.

A consultoria prevê que, em 2006, as atividades de BPO alcançarão a cifra de 131,6 bilhões de dólares, que significará 8,7% a mais que no ano passado. Confirmando a tendência, o Gartner projetou para 2007 um crescimento de 9,7%, que corresponderá 144,4 bilhões.

O relatório apontou ainda que os serviços oferecidos atualmente estão sendo transformados em modelos globais, nos quais a maior parte dos processos são executados por “delivery centers” espalhados pelo mundo, como o modelo de "multisourcing".

Entre as características do mercado em 2005, o Gartner apontou ainda que houve aumento de serviços BPO off-shore. Os prestadores de serviço se interessaram em fazer outros tipos de ofertas que não fossem de call centers, como aqueles referentes a transações financeiras ou processos da área de recursos humanos.

Empresas líderes se consolidaram no mercado de BPO também no ano passado. Os gigantes do segmento de serviços aumentaram o número de serviços e deixaram-nos mais específicos, depois de aquisições de empresas especializadas em determinados nichos de mercado. Entre as aquisições mais significantes estão a compra da Equitant pela IBM, da Creditek pela Gecis e da Mellon Financial pela ACS.

O Gartner constatou também que mais países estão oferecendo terceirização de processos. A China cada vez mais atua como fornecedor do Japão e dos países do Pacífico, e a Europa Ocidental continua sendo a maior cliente dos serviços oferecidos pelos países da Europa Oriental.