Por COMPUTERWORLD

A CA anunciou, nesta semana, novas soluções e serviços destinados a automatização e ao treinamento das melhores práticas da biblioteca ITIL (IT Infrastructure Library).

Com o nome de CA Service Management Accelerator, a solução promete melhorias na qualidade dos serviços, por meio da unificação e simplificação das atividades propostas pela metodologia. O sistema traz um novo banco de dados dedicado ao gerenciamento de configurações (CMDB), que apresenta uma visão unificada de todas as informações dos itens de configuração, mapeando esses dados para os serviços apropriados. Segundo a CA, a solução permite que as empresas consigam automatizar e integrar a entrega de serviços e suporte a serviços conforme recomendado pela biblioteca.

A solução incorpora também uma espécie de sistema metroviário, sendo que os processos de Suporte a Serviços e Entrega de Serviços são apresentados como "linhas" e "estações de metrô". O modelo permite visualizar e priorizar a adoção dos processos ITIL e suas formas de automação.

Três serviços de análise de maturidade que avaliam como as práticas utilizadas por uma empresa suportam a infra-estrutura de TI e recomendam uma estratégia personalizada para o aprimoramento de seus serviços, também estão incluídos, além de cursos virtuais sobre ITIL.

Os componentes da solução CA Service Management Accelerator já estão disponíveis, no Brasil também, enquanto o CA CMDB está previsto para agosto.