Por COMPUTERWORLD

A IBM Brasil e a Wittel Comunicações anunciaram nesta quinta-feira (27/7) um acordo com o objetivo de fornecer, na modalidade de outsourcing, serviços e soluções de infra-estrutura de tecnologia utilizada pelos contact centers.

De acordo com as empresas, a integração das soluções IBM de hardware, software e serviços com a tecnologia de rede de comunicação de dados, voz e imagem da Wittel proporcionará maior desempenho e a otimização dos custos dos pontos de atendimento.

A prestação do serviço prevê o fornecimento de toda a infra-estrutura de tecnologia, desde as estações de trabalho dos agentes, servidores, plataformas de acesso à internet, aplicativos de segurança, banco de dados e mobilidade, até ferramentas específicas dos contact centers, como unidades de resposta audível, distribuidores automáticos de chamadas, sistemas de discagem “preditiva” e plataformas de integração das soluções de TI com telefonia, entre outras.

Neste modelo de outsourcing, de acordo com as companhias, o cliente não precisa se preocupar com a gestão tecnológica de sua infra-estrutura mantendo foco em sua atividade fim. Os potenciais clientes são empresas de todos os segmentos, com destaque para as oportunidades no mercado financeiro.

Para Fernando Guerra, diretor de finanças da área de serviços da IBM Brasil, um dos diferenciais dessa oferta conjunta é permitir que o cliente mantenha sua própria mão-de-obra, já que o modelo prevê apenas o fornecimento da infra-estrutura.

A IBM já oferece esta modalidade de outsourcing no exterior e a Wittel vinha sendo solicitada por seus clientes a entrar nesse mercado. Com esse acordo, as duas empresas passam a oferecer uma solução completa que permite ao cliente escolher a tecnologia que melhor atenda suas necessidades. Tanto a IBM quanto a Wittel mantêm parcerias com a maioria dos fornecedores das soluções necessárias na implementação de uma central de atendimento.

Segundo Carlos Louro, Diretor Superintendente da Wittel Comunicações, o novo acordo está sendo desenvolvido no momento ideal e permitirá que a empresa amplie consideravelmente o leque de opções oferecidas aos seus clientes.