Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

Em um dia calmo de trabalho um gestor de TI é surpreendido por duas notícias nada boas. O contrato de terceirização de impressão está a dias de ser rescindido porque sua companhia perdeu o prazo de renovação. E pior: a negociação fora do prazo não dará direito a nem um centavo de desconto caso os serviços sejam mantidos. Atabalhoado, ele vasculha todas as gavetas atrás daquele papel que seu antecessor assinou em algum momento do passado para provar que a situação “não é bem assim”. Grita com a secretária, tenta descobrir detalhes junto aos colegas, mas não tem jeito. Apesar de um tanto constrangido, ele não vê outra saída: liga para o fornecedor e pede uma cópia do documento, admitindo – e engolindo a seco – que a gestão contratual existente na companhia está um verdadeiro caos.

Apesar de superdimensionada, a situação descrita acima não tem nada de irreal, e, ao contrário, é mais comum do que se imagina. Sem uma metodologia eficaz ou controle específico, gestores de diversas companhias em todo o mundo têm se deparado cada vez mais com as dores de cabeça provocadas pela bagunça com seus contratos. Só para citar alguns exemplos, pagamento de tarifas abusivas, falta de conhecimento de cláusulas e até aceitação de um serviço inferior ao especificado no documento são ocorrências mais comuns que se pode supor. Detalhes que podem parecer pequenos, mas que se revistos com atenção podem resultar em uma diferença expressiva no caixa da companhia ao final do mês.

Com a crescente preocupação das empresas em gerenciar tais questões – especialmente diante das pressões de normas regulatórias – potencializam-se também as oportunidades para os fornecedores na área de soluções para gestão do ciclo de vida de contratos (Contract LifeCycle Management, CLM na sigla em inglês). Só para se ter uma idéia, o Gartner estima que até 2007 mais de 20 bilhões de dólares serão gastos mundialmente pelas companhias com software e serviços de CLM. E, segundo os especialistas, essa é uma tendência que deve ser mantida nos próximos anos.

No Brasil, especificamente, apesar de não existirem números oficiais, esse é um campo para lá de promissor, especialmente pela pouca quantidade de empresas que prestam serviços no ramo. “Ainda existe um mercado ainda pouco explorado de soluções na área de CLM no País”, aponta Alexandra Reis, gerente de consultoria da IDC Brasil, ressaltando que a gestão de contratos ainda é considerada um desafio emergente para as empresas.

Segundo Alexandre, o mercado brasileiro hoje possui algumas ferramentas específicas para gestão de contratos consideradas eficientes para seu propósito e, que, normalmente, entram na empresa a partir da necessidade por gestão eletrônica de documentos. No entanto, o CLM vai além de simples ferramentas, englobando também os serviços agregados que despontam como grande fonte de oportunidades para os fornecedores e empresas especializadas.