Por Ana Paula Oliveira, do COMPUTERWORLD

Estabelecida já há bastante tempo no mundo dos negócios, a terceirização ou outsourcing, como alguns preferem, é uma prática comum entre as corporações. Passando pelas áreas de produção, finanças, recursos humanos e, principalmente tecnologia da informação (TI), a terceirização apresenta, ainda hoje, os mesmos desafios que atormentavam o mercado há dez anos.

Quais são os processos de TI que devo terceirizar e quais devem ficar sob meu controle? Como garantir o nível adequado de prestação do serviço contratado? Como gerenciar múltiplos fornecedores? Como resolver uma contratação superestimada? Quais sinais revelam que é hora de trazer determinado processo de volta para execução interna? Para tentar resolver esses conflitos de forma pragmática, sempre levando em conta a estratégia de negócios da empresa, a analista Linda Cohen, da consultoria Gartner desenvolveu o conceito de multisourcing.

Em uma das análises de Linda, divulgada recentemente pelo Gartner, a analista faz questão de ressaltar para as empresas interessadas em adotar o conceito que o multisourcing não é sinônimo de outsourcing seletivo.

“Na verdade, o multisourcing é uma nova disciplina de gerenciamento. É a habilidade que uma empresa pode desenvolver de gerenciar seus processos de maneira totalmente dinâmica, combinando recursos internos e externos e revendo essas decisões sempre que seus objetivos de negócios evoluírem”, detalha Cássio Dreyfuss, analista sênior do Gartner no Brasil. Para Dreyfuss, a empresa que pratica o multisourcing sabe que precisa se adaptar de forma contínua para atender as mudanças de suas metas financeiras, do mercado no qual está inserida e do cenário tecnológico que suporta suas operações.