Por COMPUTERWORLD

A expectativa traçada pelo Gartner de que as ferramentas de BPM (Business Process Management) cresceriam a partir de 2004 tem se confirmado. Durante o I Fórum Estratégico Gartner, realizado nesta quinta-feira (14/09), a consultoria revelou que os departamentos de TI das empresas estão realmente reconhecendo o valor do sistema e buscando a expansão.

O problema, no entanto, tem sido convencer a área de negócios. “Os profissionais de TI não estão sabendo vender as soluções no nível adequado. É preciso identificar o objetivo do negócio e interferir diretamente nisso, porque o retorno do BPM pode ser financeiro, qualitativo, no tempo que atende o cliente ou outros”, conta o diretor de pesquisas do Gartner, Waldir Arevolo.

O executivo sugere ainda que os profissionais mantenham os patrocinadores do projeto envolvidos na iniciativa, já que não vê o BPM como um projeto e sim como uma realização contínua. “Para isso é preciso cuidar das métricas, monitorar os resultados, revender como inovação”, sugere Arevolo.

O diretor de pesquisas afirma que depois de 2007 a atenção ao BPM vai continuar, mas que o foco será a otimização e a implementação. “As empresas buscarão enriquecer e completar os processos que já tem”, acredita.

Para ele, o BPM vai ajudar na transformação para que o SOA (arquitetura orientada a serviços) se torne um provedor de serviços. O executivo prevê ainda a consolidação do mercado de fornecedores. “Vamos assistir a mais aquisições nos próximos dois e cinco anos, até que as empresas tenham um pacote completo”, aposta.

“O que percebi com os clientes é que nos próximos anos as companhias vão revisitar o BPM para envolver e ter o reconhecimento da área de negócios”, finaliza.