Por Raphael Galiano, especial para o COMPUTERWORLD*

Nesse ponto, surge um novo dilema: voltar a contratar consultorias externas ou conviver com versões desatualizadas dos sistemas, tão custosos em termos financeiros e de dedicação para as pequenas e médias empresas.

O fato é que a dependência de recursos externos passa a ser negativa. O melhor é sempre procurar se instalar o ERP com o mínimo de customizações e investir no treinamento de alguns consultores próprios, que depois poderão dar a manutenção do produto no dia-a-dia.

Importante também é conscientizar os usuários da importância de procurar se adequar às funcionalidades que o produto oferece. Para isso, o gerente do projeto é pessoa-chave. Ele tem de comprar e chamar para si a responsabilidade pelo sucesso do projeto, se impor e, com o apoio dos altos executivos, cumprir o cronograma estabelecido para a iniciativa.

O mercado SMB é grande e tem muito potencial, mas os times de vendas dos grandes fornecedores, na ânsia de vender, precisam se acautelar e zelar mais pela qualidade dos parceiros, dos projetos e das implementações para preservar a imagem de suas empresas. Precisam, objetivamente, mostrar aos clientes que se eles não têm orçamento adequado para o projeto é melhor consegui-lo primeiro. Economia nesta fase certamente contribuirá em muito para o insucesso do projeto e para a posterior satisfação do cliente.