Por Fernanda Ângelo, do COMPUTERWORLD

À frente das operações de TI da Sab Company, Adriano Aquino, vencedor do prêmio IT Leaders 2006 na categoria Serviços, implementou na companhia um modelo muito bem-estruturado de multisourcing.

Em debate realizado nesta quinta-feira (28/09), durante o seminário IT Leaders Best Practices, promovido pelo IDG Brasil, o executivo deu dicas para o sucesso na terceirização de processos com múltiplos fornecedores. Em primeiro lugar, Aquino afirma que muitos contratos de outsourcing realizados no passado fracassaram em virtude do pouco profissionalismo existente entre os fornecedores. “Os fornecedores eram poucos e os clientes precisavam se submeter a suas imposições”, opina. “O aumento da competitividade nas ofertas de outsourcing deu muito mais profissionalismo aos fornecedores”, avalia.

Aquino alerta para a necessidade de um departamento jurídico participativo. “Um departamento jurídico bem-estruturado é fundamental no momento de definir contratos”, assegura Aquino, alertando para a necessidade de atenção a detalhes e cláusulas específicas do SLA.

“Quando se opta pelo multisourcing [caso da Sab], também é necessário deixar muito claro quem é responsável pelo que”, aconselha o executivo. “Isso evita que um passe a bola para o outro e que o problema acabe com a empresa cliente”, justifica.