Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD

O conceito de clientes internos já não agrada os CIOs, que têm conduzido suas ações para amadurecer a relação com os usuários e conquistar não mais consumidores de tecnologia, mas sim parceiros de negócio. A conclusão veio do debate realizado no evento Best Pratices IT Leaders, realizado pelo COMPUTERWORLD.

Fernando Birman, CIO da Rhodia e IT Leader da categoria Indústria Química, diz que ainda está na fase de chamar os usuários de clientes internos, mas que o momento estabelece níveis de serviço e antecede uma relação mais madura. “Assim que a prestação de serviço estiver mais clara, passarei a outro patamar em que será possível chamá-los de parceiros”, afirma.

O executivo também reforça a necessidade de saber dizer não quando cobrado por colegas de outros departamentos. "É fundamental que o CIO tenha autoridade para negar, principalmente quando questionado, é esse não precisa ser bem argumentado", sugere.

Já Adriano Aquino, da Sab Company, premiado na categoria Serviços, revelou que também está mudando, mas que saiu de um estágio mais difícil, em que considera que tinha clientes internos insatisfeitos. “Quando eu trouxe pessoas que entendem do negócio para dentro da área, passei a melhorar essa relação. Até mesmo as ferramentas prontas que recebemos dos terceiros ajuda nesse processo, já que temos mecanismos prontos para quantificar a satisfação dos usuários”, explica.

O representante da PriceWaterhourse Coopers, Sérgio Simões, que conduziu a pesquisa que levou os profissionais ao prêmio, informou durante o debate que 67% dos entrevistados acreditam que TI é fundamental ao negócio. “Esses são os que podemos chamar de parceiros. Já os 7% que acreditam que se o seu PC e o e-mail estiverem funcionando é suficiente, são os que podemos chamar de clientes internos”, compara.