Gestão
Petrobrás contrata service desk para atender seus 85 mil usuários
Empresa petrolífera quer garantir o funcionamento da infra-estrutura tecnológica com a contratação de 340 posições de atendimento em regime 24x7.
Por COMPUTERWORLD
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A Petrobrás acaba de contratar um service desk de 340 posições de atendimento, com 420 profissionais que trabalham em regime 24x7, para garantir o funcionamento de sua infra-estrutura tecnológica e aumentar a produtividade das operações.
A gigante petrolífera construirá uma operação para atender aos 85 mil usuários de toda a América Latina, juntamente com a Sonda, especializada em serviços de TI. O volume estimado de chamados por mês chega a 120 mil, sendo que 80 mil serão destinados para o suporte à infra-estrutura de TI – como ambiente de rede, notebooks, office automation, entre outros – e ainda 40 mil para suporte aos usuários de módulos SAP.
A infra-estrutura para a operação está no Rio de Janeiro e, com o serviço, a Petrobrás contará com um site contigenciado e redundante, aumentando produtividade com relatórios que apresentam os indicadores e planos de ações, assim como monitoramento do ambiente em tempo real.
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