Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

Cinqüenta e oito por cento das empresas brasileiras já conduzem algum projeto relacionado às melhores práticas da biblioteca ITIL, revela pesquisa nacional realizada pela consultoria MBI e divulgada nesta terça-feira (17/10) pelo itSMF Brasil.

O levantamento, que ouviu 179 executivos entre os dias 16 de agosto e 5 de outubro, aponta expressivo crescimento na preocupação com melhores práticas, já que há dois anos apenas 18% das companhias pesquisadas trabalhavam com algum tipo de gerenciamento de suas operações de TI. Segundo Sérgio Rubinato, vice-presidente do itSMF Brasil, só nos últimos dois anos 49% das empresas definiram um programa de melhoria de sua infra-estrutura de tecnologia.

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Na divisão por frameworks, a pesquisa mostrou que ITIL é o modelo mais adotado pelas companhias (23%), embora a tendência seja de convergência de disciplinas. PMI aparece na segunda colocação, citado por 16% dos entrevistados, à frente de balanced scorecard (12,5%) e Cobit (11,3%). Cerca de 8% dos profissionais pesquisados disseram ainda que utilizam algum framework desenvolvido internamente.

A norma ISO 9.000, CMM e Six Sigma aparecem na seqüência, citados por 7,3%, 6,6% e 5,7% respectivamente. No fim da lista estão ainda a recém-nascida ISO 20.000, com 2,2%, e o e-SCM, (eSourcing Capability Model for Service Providers) – 0,2% - modelo referência de reconhecimento internacional para as atividades de prestação de serviços apoiados por TI.

Quanto à velocidade de adoção, a pesquisa mostra que a maioria dos projetos de ITIL já iniciados (22%) começou entre seis meses e um ano. Empresas que conduzem iniciativas de melhores práticas entre um e dois anos constituem 20% da amostra, enquanto 13% disseram adotá-las há até cinco anos.

Entre as disciplinas de ITIL já implementadas, 20,2% das companhias apontaram gerenciamento de incidentes, enquanto 17,2% apontaram gerenciamento de problemas. Gerenciamento de mudanças aparece na seqüência, citado por 15,1% da empresas.

Em relação às disciplinas que devem ser implantadas, 14,1% apontaram para gerenciamento de problemas, mesmo percentual de gerenciamento de configurações. “O crescimento da implantação de gerenciamento de configuração mostra que as empresas que optaram pelo ITIL já estão amadurecendo, e chegaram efetivamente ao coração da biblioteca”, diz Geraldo Coen, presidente do itSMF Brasil.

Cenário ainda longe do ideal

Apesar de a adoção das melhores práticas estar crescendo, porém, o cenário ainda está longe do ideal. Apenas 20% das companhias entrevistadas possuem um projeto formal de ITIL e 75,1% não prevêem orçamento específico para projetos desse nível. Além disso, 25,4% das empresas não utilizam nenhuma ferramenta de suporte ao ITIL.

 “Vemos que a maturidade ainda é baixa para aderência às melhores práticas. Isso pode ser comprovado pelo baixo índice de projetos formais e pela pouca disponibilidade de orçamento específico para tais projetos”, diz Geraldo Coen, presidente do itSMF Brasil.
No entanto, o executivo acredita que o horizonte é positivo para os próximos anos. “Existe uma avalanche de projetos em implementação, e esse quadro deve ser revertido em breve”, conclui.