Por Erivelto Tadeu, especial para o COMPUTERWORLD

A pesquisa deste ano mostra um quadro bastante semelhante ao da primeira edição do estudo feito em 2005 – também divulgada com exclusividade pelo COMPUTERWORLD –, o que segundo Saldanha não dá margem para muitas projeções. “É importante entender que portais corporativos são complexos por natureza, demandando um tempo razoável de planejamento e implantação, dependendo do porte da empresa. Estamos falando de algo entre seis meses a um ano.” Mesmo assim, ele diz que numa análise atenta sobre as quatro faixas de classificação do nível de maturidade é possível verificar que o cenário está mudando, ainda que lentamente.

A avaliação se sustenta em algumas iniciativas de empresas que estão aperfeiçoando ou reformulando seus sites corporativos para suportar operações de vendas, estreitar o relacionamento com fornecedores e clientes ou mesmo prestar serviços. É o caso da Amil, uma das principais administradoras de planos de saúde do País, que está utilizando a web como uma extensão da área de vendas.

Desde janeiro deste ano a companhia disponibilizou um serviço com o intuito de tornar mais ágil e fácil para o corretor o processo de venda de planos de saúde. O serviço traz desde orientações de vendas e tabelas de preços até os contratos, além de informações e um canal para o cliente solicitar guias médicas, cartão de identificação e pedido de reembolso, por exemplo. Há também um canal para quem queira contratar um plano. “O cliente consegue finalizar todo o processo de compra via web e o corretor dispõe de uma ferramenta não só para vender o plano como também para acompanhar todo o processo, inclusive o seu comissionamento”, explica Fabiana Lins de Sá, gerente de web da Amil.

Além da implantação da nova ferramenta de negócios, a executiva diz que neste ano a empresa já investiu em torno de 1 milhão de reais na aquisição e adequação de equipamentos, e na contratação de profissionais para cuidar do portal. Até o mês que vem Fabiana adianta que deve entrar no ar o atendimento online, além de outras melhorias que serão realizadas. Desde que foi implantada a nova ferramenta, a executiva garante que os processos de vendas finalizados via web tiveram um aumento de 30%. E a perspectiva, segundo ela, é que as operações via internet representem 10% do total de vendas da empresa no período de um ano.