Por Erivelto Tadeu, especial para o COMPUTERWORLD

A Atlantica Hotels International, especializada em administração hoteleira, foi outra que decidiu utilizar seu portal como canal de relacionamento e captação de clientes. Com cerca de 60 hotéis em operação e presente em aproximadamente 25 cidades brasileiras, no início do ano a empresa incrementou seu site com uma ferramenta de controle de navegação para fazer a análise comportamental dos usuários e identificar os principais gargalos no processo de reservas online. Para tal, a Atlantica contratou a Predicta, empresa especializada em serviços de marketing online, que através de sua ferramenta informa o perfil dos clientes, os hábitos e o tempo de navegação, entre inúmeras outras informações.

Agora, está sendo desenvolvida uma ferramenta de vendas online, que irá ser interligada a todos os sistemas dos hotéis, para permitir que em poucos cliques o cliente consiga fechar a compra pela internet, conta o diretor de marketing da Atlantica, Marcelo Bicudo. “É o meio mais barato e mais efetivo de vendas”, sentencia ele, ao dizer que a companhia criou também um canal de relacionamento por meio do portal.

Bicudo explica que a empresa conectou o CRM ao portal e hoje qualquer tipo de solicitação, seja dos investidores, seja uma reclamação, sugestão ou consulta, é registrada por um gerenciador de ocorrências que reconhece quem é o cliente e faz o retorno do que foi solicitado. “O cliente pode, por exemplo, verificar a disponibilidade de apartamento em tempo real, fazer a reserva e fechar a compra sem ter de ligar para o hotel”, explica. Segundo ele, hoje as reservas por meio do portal não chegam a 5% das vendas, mas a expectativa, com base nos índices internacionais de venda online na área de hotelaria, é obter um crescimento de cerca de 15% nos próximos dois anos.