Por COMPUTERWORLD

A interação com o usuário é uma parte importante das tarefas. À medida que os usuários corporativos descobrem o poder do data mining e de outras funções de BI, tendem a querer ainda mais capacidades. Além disso, freqüentemente os profissionais de business intelligence são responsáveis por treinar usuários nas ferramentas e ajudá-los a utilizá-las com eficácia.

“O gap maior, no momento, é que as empresas compram estas ferramentas e depois ninguém sabe usá-las”, admite Hostmann, do Gartner. “Os analistas de BI precisam trabalhar com usuários, do CEO ao gerente de produtos, e explicar-lhes por que eles estão obtendo um determinado resultado ou como conseguir a resposta para uma pergunta que eles têm.”

Na Del Monte, a função principal dos analistas de BI e líderes de projeto é aprender processos de negócio e disciplinas específicas tanto quanto os donos do negócio e ser parceiros confiáveis dos departamentos da linha de frente, explica Wojewodka. “Eles não podem simplesmente aceitar ordens, têm de ser uma espécie de conselheiros, apresentando opções para que os usuários pensem ‘fora da caixa’.” Cindi acrescenta que “eles têm de entender o negócio quase tanto quanto o próprio usuário”.

É por isso que tantas pessoas da área de negócio entram neste campo. Na Valero Energy, por exemplo, Kirk Hewitt, diretor de sistemas financeiros e de relatório, com 20 anos de experiência na indústria de petróleo antes de entrar na área de BI, definiu a si próprio como um usuário avançado no departamento de contabilidade.