Por COMPUTERWORLD

Seis anos atrás, Hewitt aceitou um cargo em TI que envolvia consolidar as muitas aquisições da refinadora em um único sistema de gestão da SAP. O principal data warehouse da Valero é baseado em software da empresa alemã, alguns dados estão em um DW Oracle e a empresa utiliza apenas uma ferramenta de BI, a WebFocus, da Information Builders. “A chave é entender os processos de negócio que ocorrem na compania e traduzir isso no desenho de um sistema”, diz. “Esta é a prioridade, entender o que os usuários querem ver e descobrir como colocar em uma plataforma que lhes permita obter os dados e, quem sabe, utilizar eles mesmos a ferramenta BI.”

O grupo de Hewitt elabora queries e relatórios padronizados e possibilita que alguns usuários criem suas próprias pesquisas. Os grupos de marketing e vendas no atacado, por exemplo, gostam de ver dados de maneiras diferentes e por isso ganham mais flexibilidade.

No lado de finanças e relatório, porém, “produzimos os relatórios para eles para que não tenham a menor chance de entrar uma fórmula errada”, exemplifica Hewitt. E, para garantir a integridade máxima dos resultados, TI coleta dados indispensáveis de outras fontes e os coloca no DW SAP. “Utilizamos a fonte da verdade”, resume.

O executivo vê uma demanda crescente por profissionais de BI com experiência em NetWeaver e capacidade de criar portais Web para apresentar relatórios de gestão – às vezes demora meses para encontrar bons candidatos com expertise nestas áreas. Além de pessoas com estas habilidades especializadas, Hewitt procura desenvolvedores que trabalhem bem em equipe e sejam muito voltados para design. “Depois que você conhece design de processo de negócio, este conhecimento tem de se refletir no sistema de business intelligence”, orienta.

Em geral, desenvolvedores não interagem diretamente com usuários corporativos. Isso cabe aos gerentes de projeto e aos que executam funções de negócios. “É quase impossível encontrar na mesma pessoa todas as habilidades necessárias.”
 
Outros concordam que, dado o número de habilidades exigido e a natureza do próprio trabalho, BI é um verdadeiro esforço de grupo. Na Harrah’s, por exemplo, “é algo que acontece quando marketing, finanças e TI trabalham estreitamente ligados”, define Pashko.
“Business intelligence nunca pode ser governada inteiramente pelo negócio ou por TI”, concorda Cindi.