Gestão
Outsourcing de help desk é forte tendência, afirma Forrester
Levantamento do instituto de pesquisas norte-americano aponta que a terceirização para suporte de desktop vai movimentar, apenas nos EUA, 15,5 bilhões de dólares em 2009
Por COMPUTERWORLD
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A Forrester Research divulgou um estudo afirmando que outsourcing de help desk e suporte de desktop é uma forte tendência que vai ganhar mais adeptos em médio prazo. Analisando o mercado norte-americano, o instituto aponta que esse segmento da economia vai atingir 12,8 bilhões de dólares até o final desse ano. Para 2009, a expectativa é que esse montante atinja 15,5 bilhões de dólares.
Além de definir tendências de preços, o estudo -realizado em parceria com a empresa de consultoria em outsourcing TPI- apontou que os preços de help desk e suporte de desktop vão cair pouco a pouco nos próximos anos.
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