Por COMPUTERWORLD

Sem conviver com os problemas causados por um cenário sem computadores adequados, diversidade de sistemas operacionais e ausência de uma política de renovação e de nível de serviço para resolução de problemas de hardware, o Boticário se sente mais bonito e eficiente.

A rede da empresa formada por mais de 2,4 mil lojas em 1,4 mil municípios brasileiros investiu em 2006 em um projeto que interligou franquias e parceiros estratégicos. A comunicação entre eles, portanto, passou a ser feita via satélite entre a fábrica e as lojas o que exigiu uma reformulação do parque tecnológico.

Assim, depois de contratar a Dell, em 27 cidades (que representam 524 equipamentos), o Boticário optou por um pacote que prevê a solução do problema on-site em até quatro horas. Oito horas foi a opção definida para 1271 localidades (num total de 1669 equipamentos).

Para localidades mais distantes, o atendimento no local seguiu o padrão standard da garantia, que garante o atendimento no próximo dia útil,  e foi contratado para 91 locais, representando 98 equipamentos;  e para as localidades consideradas remotas, quatro dias foi o prazo máximo definido para 17 locais, cobrindo 17 máquinas.

Além disso, o Boticário conta que a padronização do parque tecnológico trouxe melhora no desempenho e maior disponibilidade da aplicação de automação comercial. Segundo a rede, hoje o Boticário pode oferecer aos seus clientes mais conforto e agilidade, além de aprimorar seus processos internos.

A empresa também destaca que um item diferencial do projeto foi a integração de uma placa de recepção de TV digital no computador básico, que é utilizada para recepção do canal de TV transmitido pelo Boticário, que se destina a comunicação interna de lançamento de produtos, treinamentos e pronunciamentos.