Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

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Empresas interessadas em obter ou conhecer mais sobre a certificação ISO 20.000, que atesta qualidade de processos, têm uma nova aliada. Trata-se de uma cartilha gratuita publicada pela consultoria Path ITTS, vinculada ao itSMF Brasil, em sua página na internet, destinada a abordar temas como tipos de certificação relacionados à norma, auditorias, informações sobre o sistema brasileiro de avaliação de conformidade e como basear a decisão no momento de optar pela certificação.

Em entrevista ao COMPUTERWORLD, Verônica Simões, diretora de projetos da Path, comenta detalhes sobre a cartilha e as expectativas para a adoção da ISO 20.000 no País.

COMPUTERWORLD – Como surgiu a iniciativa de criar uma cartilha explicando a norma?
Verônica Simões – A cartilha partiu de várias reuniões que tivemos com o pessoal do itSMF. Sentimos a necessidade de começar a explicar melhor o conceito para evitar que ele se vulgarizasse, como aconteceu com a ISO 9.000. A idéia é fazer com que as empresas saibam se precisam mesmo da ISO 20.000, garantir que não estão “comprando” algo que não têm necessidade. De forma abrangente, essa cartilha explica o que é a certificação e em quais casos pode ser aplicada.

CW – Muitos especialistas dizem que 2007 será o ano de amadurecimento da ISO 20.000, sendo que apenas nos próximos anos a norma ganhará maior dimensão. Você compartilha dessa opinião?
Verônica Simões – Acredito que neste ano as empresas brasileiras vão procurar saber um pouco mais sobre a norma. Muitas delas estão querendo investir em serviços offshore e a ISO 20.000 vem funcionar justamente como um selo de qualidade para o mercado interno e externo. Até então não havia nada que atestasse a qualidade do mercado de TI. Assim, acho que a procura pela ISO 20.000 vai aumentar tanto pelas empresas que buscam certificação quanto para aquelas que querem contratar, entre elas, órgãos governamentais.

CW – Em seu relacionamento com clientes, quais as impressões sobre a receptividade da norma?
Verônica Simões – Percebemos hoje um percentual altíssimo de empresas implantando melhores práticas de ITIL. E empresas que têm as melhores práticas de ITIL já caminharam mais de 80% em direção à nova norma. Em relação a ISO 20.000 não estamos sentindo uma corrida tão expressiva, mas existem muitas empresas nos procurando. O tempo foi curto e a demanda está crescendo, especialmente pelos treinamentos de auditores internos.

CW – Vocês já têm previsão de outras iniciativas sobre ISO 20.000?
Verônica Simões – Temos um projeto para criar uma segunda cartilha, demonstrando o que efetivamente é a norma e quais os tipos de qualificação. Seria uma forma de fomentar melhor o conceito entre as empresas. Esta segunda cartilha seria um beabá da norma focado no comprador da qualificação, com informações como a importância da qualificação e do esclarecimento sobre o assunto.