Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

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A subsidiária brasileira da Tata Consultancy Services obteve a certificação ISO 20.000, referente ao gerenciamento de serviços de TI.

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Segundo Roberto Médici Kacinskis, diretor de Qualidade da companhia, a matriz já tinha a certificação em nível mundial desde janeiro do ano passado – antes disso, seguia  as diretrizes previstas pela BS 15000 –, mas até o momento não havia passado por auditoria no Brasil.

Há cerca de duas semanas, os três centros de desenvolvimento da TCS no Brasil – nas cidades de Campinas, Barueri (Alphaville) e Brasília, passaram pelo processo de auditoria, comandado pela alemã TÜV Nord.

A certificação que garante o cumprimento das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI foi conquistada junto com a ISO 27001 – direcionada a segurança da informação – e com a renovação da ISO 9001, sobre gestão da qualidade. “As três normas caminham sempre juntas, e temos auditorias triplas, uma particularidade da TCS. Um sistema de qualidade único, denominado IQMS – Integrated Quality Management Systems – engloba todos os padrões”, comenta Kacinskis.

Segundo o executivo, um dos grandes benefícios do sistema único está no fato de que os funcionários têm uma visão unificada dos padrões de qualidade. “Além disso, resolvem-se os problemas de sobreposição de exigências, como no caso da ISO 20.000 e da 9.000”, complementa. Segundo ele, como o processo de qualidade é unificado, o funcionário executa a requisição das duas normas apenas uma vez.

Segundo especialistas, a certificação em ISO 20.000 será uma das tendências para governança de TI em 2007 e serve como um selo capaz de comprovar que a empresa realmente segue melhores práticas.

“Basicamente ela exige que sejamos disciplinados e quer evidências disso. A maioria das companhias, especialmente na América Latina, precisa quebrar a barreira da não formalidade dos processos e de não querer fazer coisas com registro. É uma prática cotidiana que precisa estar no dia-a-dia”, conclui.