Por COMPUTERWORLD*

Certamente todo gerente de TI tem ao menos uma história para contar sobre um projeto que não trouxe resultados esperados. Mau funcionamento, pouco retorno sobre o investimento, retrabalho de processos... A lista de falhas possíveis é extensa. Outros, porém, sentem um gosto ainda mais amargo ao lembrar que, entre suas experiências, estão casos graves, desastrosos, enfim, horripilantes.

Por maiores que tenham sido os esforços para esconder esses casos, nem sempre eles permaneceram na surdina. E isso nem de tudo é ruim, afinal, os fracassos podem servir de alerta para futuros projetos de TI. Nesse sentido, o COMPUTERWORLD traduziu uma lista publicada na edição norte-americana da CIO Magazine com as 25 histórias mais horríveis da TI na memória recente. Até o final do mês de março, todas as sextas-feiras serão publicados casos de insucesso em cinco temas. O primeiro é ERP. Atenção: as histórias devem trazer ensinamentos, mas também podem causar pesadelos.

ERP I: escola dos horrores

Voltar às aulas após as férias de verão pode ser um fato assustador para muitos estudantes norte-americanos, especialmente para os calouros. A última coisa necessária, nesta situação, é algum programa de computador que assombre suas vidas e torne as coisas ainda mais incertas. Em 2004, mais de 27 mil estudantes das Universidades de Massachusetts, Stanford e Indiana foram forçados a conviver com portais e aplicações de ERP deficientes, que os deixaram absolutamente perdidos. Basicamente, praticamente ninguém conseguia encontrar suas salas de aula, grades ou mesmo extratos financeiros. Um verdadeiro fracasso.

"Os calouros ficaram quase loucos porque não sabiam para onde ir." - Stefanie Fillers, ex-aluna da universidade de Massachusetts.

ERP II - o pânico continua

Escândalo de privacidade ou pesadelo do ERP: o que causou mais danos para a Hewlett-Packard? Bom, a resposta ainda está em aberto. Mas da série histórias horripilantes de TI, vale ressaltar que a implementação de um ERP em 2004 seguiu literalmente a Lei de Murphy na companhia: tudo o que podia dar errado, deu. O projeto custou cerca de 160 milhões de dólares em pedidos de backlogs e em perda de receitas. Na prática, as correções custaram mais de cinco vezes o projeto em si.

"Tivemos uma série de pequenos problemas, nenhum que tivesse sido enorme para se gerenciar isoladamente. Mas juntos eles criaram um perfeito furacão." - Gilles Bouchard, então CIO e vice-presidente de operações globais da HP.