Por COMPUTERWORLD

Um estudo revela que ao longo de 2007, mais de 60% dos contratos de outsourcing estarão destinados a reduzir custos e outras metas de curto prazo. A pesquisa realizada pela consultoria Sopra Profit mostra também que esse objetivo vai liberar a pressão de custos sobre os departamentos de TI, que serão insuficientes para políticas de longo prazo.

Por outro lado, segundo o estudo, mais de 20% dos contratos incluirão cláusulas que implicarão na participação das unidades de negócio não somente no estabelecimento das condições RFP.

No entanto, somente 1% dos contratos incluirão níveis de serviço KGI (indicadores chave dos objetivos), além dos KPI (indicadores chave de performance). Assim mesmo, devido ao aumento crescente de acordos de co-gestão, que obrigam ao provedor a uma implicação mais profunda nos resultados do cliente, um número crescente de clientes de serviços de outsourcing (cerca de 15%) vão implantar Oficinas Técnicas de Gestão.

O informe também assegura que os clientes percebem uma necessidade de reorganização interna e se somente a um redesenho dos departamentos de TI prévios para a terceirização. Além disso, será exigido mais controle operativo do provedor.

Finalmente, segundo os dados da Sopra Profit, a terceira parte dos grandes contratos de outsourcing vai se basear na escolha de seus provedores em aspectos como a flexibilidade de serviços, facilidade e velocidade de transição, assim como a capacidade para ampliar ou reduzir linhas de base sem impactos negativos nos custos e a possibilidade de aprovisionar serviços que se reflitam na conta de negócios. Neste sentido, o estudo revela que a terceirização de redes seguirá como o setor de maior crescimento.