Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

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Há pouco menos de um ano e meio a Eaton Brasil, empresa que atua no ramo de manufatura, tinha um departamento de tecnologia da informação descentralizado. Cada uma de suas divisões – transmissões, elétrica, hidráulica e automotiva – mantinha uma área própria de TI que atuava de forma isolada. “O grande desafio naquele momento era justamente criar uma estrutura corporativa capaz de prestar serviço para todas as divisões”, explica Jedey Miranda, diretor de TI da companhia para a América Latina.

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A situação começou a mudar com a chegada do próprio Miranda, que coordenou a montagem da área integrada. Neste momento a nascente área de tecnologia reconheceu a necessidade de se basear em processos, de forma a acompanhar as diretrizes da Eaton como um todo. Segundo o executivo, as etapas subseqüentes incluíram a adesão a um framework capaz de garantir a qualidade dos processos.

Nesse sentido as diretrizes de ITIL ganharam força na companhia. A equipe partiu da análise dos processos críticos que cada área tinha e optou por adotar práticas disponíveis no mercado, diz Miranda. “Começamos em março do ano passado a treinar as pessoas, clientes e também nossos fornecedores diante das melhores práticas de ITIL”, comenta.

A certificação dos profissionais e verificação do cumprimento dos processos tem sido conduzida com auxílio da consultoria Kalendae. Até o momento, a companhia obteve certificações em service desk, gerenciamento de mudanças e de problemas. O objetivo, entretanto, é abranger todas as disciplinas até o final do ano.