Capítulo 2: Rodando macio

14. Mantenha a TI simples. Nunca apresente a tecnologia como algo obscuro ou muito difícil para os demais executivos. O que quer que você faça, não deixe o seu pessoal dar a impressão de que eles são sacerdotes de uma religião misteriosa! Não use jargões e explique quais os benefícios para o negócio ou os impactos de um jeito que qualquer executivo possa compreender.

15. Seja claro e transparente sobre a TI e alardeie os sucessos conquistados. Nós temos uma Feira anual de TI, basicamente financiada pelos nossos fornecedores, que expõem as nossas próprias conquistas e os seus equipamentos e serviços. Ela lota os “corredores” da nossa sede por dois dias. Já acontece há cinco anos. A feira de outubro de 2006 contou com 20 estandes da British Airways com pessoal de TI e da linha de frente, demonstrando seus projetos bem-sucedidos mais recentes e aproximadamente o mesmo número de estandes de fornecedores.

16. A maioria dos projetos de TI que não dão certo, falha porque a proposição de negócio não foi trabalhada corretamente. Ou porque o negócio falhou em mudar os processos ou o pessoal que precisava trabalhar com os sistemas não tinha treinamento. Por isso, muitas consultorias vêem o Business Process Outsourcing como sendo a próxima grande oportunidade. Elas podem ajudar na transformação dos seus negócios, por um custo considerável. O seu departamento de TI deveria ser capaz de realizar o mesmo por um custo menor, mas, para tanto, você precisa polir a análise de negócios e mudar as habilidades do seu pessoal.

17. Em muitas empresas, cada departamento desenvolve suas próprias capacidades de TI para escapar às padronizações, orçamentos e controles. Estas "áreas-sombra" devem ser anexadas ou abolidas. Isto vai resultar em uma economia imediata de homens-hora e beneficiar a TI centralizada e padronizada, com economias de escala e mais segurança.

18. Veja se consegue se tornar um campeão da “simplificação dos negócios” na sua empresa. Use a tecnologia como uma alavanca na direção da simplificação, da redução de custos e de um melhor atendimento aos clientes. Derrube a complexidade e os custos onde quer que os encontre.

19. Não importa quão difícil seja o ambiente de negócios, não perca de vista a inovação. A tecnologia não pára. Idéias para usar TI não param de surgir. Assegure-se de que o seu pessoal está à frente das tendências e aproveite. Pode ser alguma idéia utópica ou uma mudança revolucionária, como “imprima o seu próprio cartão de embarque em casa”. A Arquitetura Orientada a Serviços (SOA), apesar de badalada demais, parece promissora, especialmente ao conectar as arquiteturas técnicas e processuais.

20. Faça parte da sua empresa. Ajude outros departamentos quando eles estiverem em dificuldades. Quando os sistemas da British Airways entraram em pane no aeroporto de Heathrow, em Londres, nós desencadeamos um sistema de envio de mensagens de texto (SMS) em menos de 24 horas para os voluntários que estavam ajudando os nossos passageiros. E muitos dos voluntários eram pessoal do próprio departamento de TI. Você é parte da sua empresa, não parte de um fornecedor de TI que só se preocupa com as suas margens. Mostre isto aos seus colegas. E deixe claro que está preocupado com o negócio como um todo.