Aqueles que têm como objetivo no plano de carreira atuar na indústria de TI – se forem recém-formados, profissionais de nível inicial ou até mesmo se estiverem migrando de alguma outra profissão – sempre têm a mesma questão inicial: Por onde eu começo?

A preocupação é legítima. Os primeiros passos que você dá assim que se lança na carreira no campo da tecnologia tem um papel preponderante de direcionar o caminho profissional que você percorreu até então. Também é necessário construir uma fundação sólida de habilidades e experiências previamente para que você possa preparar-se para responsabilidades adicionais e oportunidades de avançar pela estrada.

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Então, o que é ideal para um primeiro emprego? Freqüentemente, as carreiras de TI começam pelo help desk. A área de suporte continua bastante aquecida na medida em que as companhias continuam a expandir suas operações e a investir em tecnologia para suportar seu crescimento. Além disso, o lançamento de novos sistemas e produtos nunca pára – a atualização do novo Windows Vista e o Office que o acompanha é um bom exemplo – o que significa que existe uma sólida necessidade por especialistas que ajudem os usuários finais em suas dificuldades com as aplicações e hardware de que dependem.

Mais importante do que isso, o trabalho como help desk pode colocar você em posição vantajosa para um futuro crescimento  na área de TI. Abaixo, algumas razões disso.

Desenvolvimento de habilidades específicas
Profissionais de help desk trabalham com aproximadamente todos os sistemas que uma companhia usa ou vende. Isso inclui os sistemas operacionais – aplicações, redes, internet, hardware e periféricos. Em uma função de suporte técnico, você pode adquirir um conhecimento profundo e real dessas tecnologias, o que é fundamental para profissionais com pouca ou nenhuma experiência.

Essa longa exposição permite que você não somente construa suas habilidades específicas, mas também a determinar com quais tecnologias você tem realmente prazer de trabalhar.