Por Mark J. Denne e Peter Moon, da CIO

De acordo com Sergio Luiz de Oliveira, 46, gerente de Processos e Sistemas, os custos de telefonia de voz são cobrados por ramal e os de transmissão de dados por ponto de rede. Os serviços de impressão são terceirizados e cobrados pelo consumo.

A cobrança do serviço de helpdesk é feita por chamado, o uso das licenças do ERP e do CRM da Oracle por usuário mês-a-mês, e as ordens de serviços pela hora de trabalho dos profissionais envolvidos.

Com relação aos custos de segurança, é feito um rateio simples dos salários e encargos dos profissionais da área. Segundo Oliveira, a opção por não estabelecer uma única metodologia global para todos os serviços de TI foi evitar enfrentar resistências nas diversas áreas do negócio.

“A precificação é diferenciada porque cada tipo de serviço tem as suas características. Depois de implementado, o sistema funciona muio bem. Todo o processo passa a ser automático”.

Tarifação por nível de pico
A estratégia de nível de pico substitui o modelo de assinatura e acrescenta um mecanismo para monitorar e registrar o pico de consumo. Os consumidores são cobrados de acordo com o pico e não segundo a média de uso.